Вы не вошли. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
когда "мастер" написал что был более выгодный заказ и послал "лесом", и что он может без обьяснений возвращать ,то тему через 5 минут удалили
дурных везде хватает, и как клиентов и как мастеров
Отредактировано (, 8 лет 4 месяца назад)
Diman777 пишет:чтобы подтолкнуть сходить в машину за квитанцией
т.е. вы целенаправленно 15 мин выносите мозг клиенту ради того, чтобы убедиться, что у него квитанция в машине? 😳
И после этого говорите о человеческом отношении? 🙁
Это интересно 🙂 🙂 🙂
Вот это издевательство - приходить и говорить что потерял (хотя квитанция есть). И еще пытаться повышать голос.
Без документов - не было и не будет.
а ты реально проходил через такую ситуацию? когда тебе порализуют работу сц тем что "отдай мне деньги в двойном размере за мою нокию 8800 которую я за 80 000р купил а вы ее другому отдали!
с неделями долбления потребом с требованиями вернуть.
с судом который задает вопрос типа почему добровольно не урегулировали? и после того как выясняется что дело не закрыто по мошенничеству, переносами заседаний и опять выносами мозга клиентом?:
Нет, и 99% людей не проходили и не знают об этом, а следовательно, и не принимают это как причину. Для них ты просто вредный дядька, зажавший их сломанную вещь 🙂
Diman777 пишет:Это хорошо, что Вы есть в этой теме, продолжайте...я серьезно.
Может тогда говорить: "без квитанции мы же не сможем дать Вам гарантию" - я психологически хочу подобрать слова....нет?Ну я не психолог, чтоб строить фразы.
Как клиенту, мне было бы удобно если бы при отсутствии квитанции взяли бы мой паспорт (сравнили подпись и ФИО и адрес по прописке с тем, что я напишу в форме забора товара) либо права + как-то подтвердили что я имею отношение к сданному товару (либо по номеру звонка/смс определили, либо по описанию товара).
В общем, чтоб был еще какой-то способ решения проблемы, а не тупо - у нас ваше устройство, но мы вам его не отдадим пока вы не сходите за квитанцией, даже если мы вас видели 1 час назад.
Я понял Вас, но Вы не поняли одного, что с квитанцией может прийти другой человек и спросить оборудование, и такое было.
По паспорту можно, то через заявление, т.к. с кв. может прийти другой или этот же человек...
Отредактировано Diman777 (, 8 лет 4 месяца назад)
Я понял Вас, но Вы не поняли одного, что с квитанцией может прийти другой человек и спросить оборудование, и такое было.
Ну никто ж не отменяет квитанцию. Просто должен быть выбор, человек на выдаче не должен восприниматься упертым бараном 🙂
Отредактировано two-ya (, 8 лет 4 месяца назад)
Заинтересованные сервисмены, вот вам вариант: не надо выдавать квитанцию о приемке на портянке А4, делайте квитанцию, чтобы в портмоне умещалась, клиент все равно с портмоне/кошельком придет))
Но он то знает, что он- это он, вот и начинает нервничать. Нужно понять и простить
Нужно послать и забыть. А то возомнили себя пупом земли и гнут из себя не известно что. 😟
В сервисных центрах тоже работают люди и не нужно им моск е@ть. Уважение может быть только обоюдным, если клиент скот и относится к другим по скотски то и дорога ему сами в курсе куда.
CrashX пишет:я бы для начала устроил бучу такому сервису который отдает товар первому встручному
для этого есть доверенности в свободной форме.Почему первому встречному? Как простейший вариант - сравнивается фото того, кто отдавал товар, и того, кто получать пришел. Если совпадают - то все отдается по упрощенной процедуре. Если нет - то уже требуются паспорта, квитанции и прочий гемор.
😀 😀 😀
1) Аутентификация по ДНК;
2) Аутентификация по отпечаткам пальцев;
3) Аутентификация по радужной оболочке глаза;
4) Аутентификация по фото и видео съемке;
5) Аутентификация по телефону
.......
.......
PROFIT
И никаких бумажек!
Все это бред, самое нормальное - это по номеру паспорта (прав, военника и т.д.).
Проверка по телефону во-первых не надежна (если кто-то увидит код в смс, то без проблем подделает её), во-вторых будут проблемы с: недошла, нечаянно стер и т.п. Я почти уверен, что головняка у ТС с переходом на смс только прибавится 🙂
Проблема в том, что с их точки зрения в данный момент вы предоставляете услугу/обслугу, и не он должен заботиться, а вы 🙂 Ну, это я так понимаю причину их истерики. А вы, вместо предоставления услуги, создаете проблемы на пустом месте.
Я всегда ЗА повышение сервиса и честно уверен в том, что клиент всегда прав. Но если те самые 0,5% мозготрахов уйдут, я плакать не буду. Просто есть некоторый процент клиентов угодить которым просто невозможно, т.к. их до вас уже жизнь обидела 🙂
Отредактировано Пользователь (, 4 года 5 месяцев назад)
Нужно послать и забыть
Но ведь клиент уйдет и больше не придёт, и не только он, но ещё несколько человек! Что за бизнес, если изначально наплевать на клиента?
avijur, Нормальный бизнес, а от таких мозгоклюев лучше избавляться сразу, проблем меньше будет и нервы цилее, а они дороже денег.
Заинтересованные сервисмены, вот вам вариант: не надо выдавать квитанцию о приемке на портянке А4, делайте квитанцию, чтобы в портмоне умещалась, клиент все равно с портмоне/кошельком придет))
У нас половина A4
Но если те самые 0,5% мозготрахов уйдут, я плакать не буду.
0.5% будут всегда, так как обычно это не характер такой, а временное помутнение рассудка 🙂 День тяжелый, не выспался, мозоль давит.
Проверка по телефону во-первых не надежна (если кто-то увидит код в смс, то без проблем подделает её), во-вторых будут проблемы с: недошла, нечаянно стер и т.п. Я почти уверен, что головняка у ТС с переходом на смс только прибавится
Ну так и квитанция может выпасть и ее нехороший человек подберет и получит товар клиента. Нет 100% варианта, всегда есть разумный риск.
Отредактировано (, 8 лет 4 месяца назад)
Пользователь пишет:Но если те самые 0,5% мозготрахов уйдут, я плакать не буду.
0.5% будут всегда, так как обычно это не характер такой, а временное помутнение рассудка 🙂 День тяжелый, не выспался, мозоль давит.
+100
Кстати, нервы лечить нужно не только клиентам СЦ, но и работникам бывает тоже))
Однако чисто в правовом ключе отказ в выдаче товара без квитанции не законен.
И никаких бумажек!
Вот могу наврать, но я почему то уверен что в Apple Store в сервисе мне хватило просто залогиниться в мой apple id (email+пароль) для отдачи телефона в ремонт, и сделать то-же самое когда я пришел его забирать. Причем мне его не смогли починить и просто тупо дали новый. Насколько я помню - без паспорта! (было год назад, я уже забыл точно 🙁 ).
Однако чисто в правовом ключе отказ в выдаче товара без квитанции не законен.
Паспорт или еще какие бумажки удостоверяющие личность и забирай пожалуйста, при отсутствии всего о чем может идти речь?
Потом он же с квитанцией прибежит и будет требовать повторной выдачи. ;)
Вот могу наврать, но я почему то уверен что в Apple Store в сервисе мне хватило просто залогиниться в мой apple id (email+пароль) для отдачи телефона в ремонт, и сделать то-же самое когда я пришел его забирать. Причем мне его не смогли починить и просто тупо дали новый. Насколько я помню - без паспорта! (было год назад, я уже забыл точно
Я если бы забыли ID? 😀
Отредактировано Diman777 (, 8 лет 4 месяца назад)
Я если бы забыли?
За час то не забуду 🙂
Да и вариант как с моей тетей был - это нестандарт (когда для сброса пароля нужно было сделать сброс на тот-же емайл, от которого пароль забыт).
Отредактировано two-ya (, 8 лет 4 месяца назад)
cheenaskee пишет:ТС, выпей водки и забей
Ну не с этого же 🙂
Забил, и понял противников документов - они считают что над ними издеваются...даже рассмешило.У нас люди подписывают дарственные квартир, не читая. Сегодня знакомый рассказал как кинули с квартирами людей с алк. зависимостью....
Документ - это важно.
У нас кругом бюрократия, без бумажки ты какашка. Просто можно все это автоматизировать, какое-нибудь ПО, штрих-коды, сканеры и т.д., но это бабки, нужны бабки и не малые. Кто-то заморачивается, а у кого-то денег нет и остается только возиться с бумажками. Есть же например электронный документооборот, но это тоже деньги нужны...
Вот так и живем, все упирается в деньги и пизду
Сервисом когда руководил делали так... Если не было квитанции, качественная копия паспорта тут же и на ней клиент собственноручно пишет "Квитанция утеряна. Аппарат получил. Претензий не имею." Дата+подпись... Естественно данные (ФИО) в паспорте должны полностью совпадать с данными из квитанции. Прикалывалась эта бумага ко второму экземпляру квитанции, который на аппарат вешался в момент приемки... Далее в обработку и архив. Занавес ) Попадались правда особо одарённые клиенты, которые не давали копию с паспорта снимать под разным предлогом... Для таких есть особая процедура - заявление на выдачу аппарата из ремонта, которое рассматривается 10 дней...
Орущих/возмущающихся за квитанцию о приемке на самом деле очень мало было... Но вот осадок от них до сих пор остался... ИМХО бороться с этим бесполезно ибо из каждого правила должно быть исключение ) собственно это оно и есть ) в смысле было, есть и будет )))
надо уметь терпеть таких людей, для них скандалы - это наркотик и только роль "жертвы" снимает ломки, я раньше репетиторством занимался ох и часто такие попадались, а дашь им выговориться - милейшими людьми становятся, ещё и доплачивают за вредность 😀
Почитал всё, очень занятно мнение всех участников, и фантазёров, есть закон о защите прав потребителя, и есть закон о предоставлении бытовых услуг, почитайте там всё расписано по полочкам.
Diman777 пишет:Я если бы забыли?
За час то не забуду 🙂
Да и вариант как с моей тетей был - это нестандарт (когда для сброса пароля нужно было сделать сброс на тот-же емайл, от которого пароль забыт).
Да было дело (по переписке с Вами вспомнил)...жаль что не получилось.
надо уметь терпеть таких людей, для них скандалы - это наркотик и только роль "жертвы" снимает ломки, я раньше репетиторством занимался ох и часто такие попадались, а дашь им выговориться - милейшими людьми становятся, ещё и доплачивают за вредность 😀
Лучше не терпеть, а не воспринимать серьезно такие выходки.
Отредактировано (, 8 лет 4 месяца назад)
Работа наша такая, работать с людьми, это нормально. Тоже такие попадаются, но документ всегда хоть какой то предъявляют, пока большой нервотрепки не было. Тьфу тьфу тьфу.
p.s. По*уизм - залог здоровых нервов 😆
two-ya, глупости пишешь. Был у нас случай как-то, сдавала супружеская пара ноут в ремонт, со скандалами... Забирать из ремонта пришла супруга, без документов. Приемщик наш ее хорошо запомнил, по сдаче, отдал, болезный на голову под расписку. На следующий день явился супруг с документами, требовал всячески, чтоб вернули ему ноут, адвоката с полицией позвал. Да, расписка и видеонаблюдение решили, но пол дня потеряно было из за этих мудаков. Так что только документы - иначе в лес, за 3ью елку
Отредактировано Darkmonster (, 8 лет 4 месяца назад)
Darkmonster, ну так про что я и говорю - вы свои единичные сложности переваливаете на всех клиентов.
| © Price-Altai.ru