Вы не вошли. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.
Darkmonster, ну так про что я и говорю - вы свои единичные сложности переваливаете на всех клиентов.
Эти единичные сложности способны парализовать сц, и пострадают в итоге 10ки клиентов. Оно надо? Или ты тупой?
Не закрывайте тему, она актуальна.
У кого какие случаи были. Интересны мнения и как со стороны клиентов, так и со стороны мастерских
Diman777, такие истории можно на http://zadolba.li поискать - наверняка есть взгляд и с той, и с другой стороны.
Diman777, предложение простое:
заполняешь портянку и хранишь у себя, а клиенту выдаешь пластиковую карту с номером (или брелок ) в общем что-то маленькое что можно на ключи или в портмоне положить ...
штраф за утерю карты рублей в 500 для отрезвления ... карта многоразовая, но защиту от подделки предусмотри обязательно
у меня другая ситуация у меня половина клиентов хотят чтоб готовый заказ забрал брат /сват /сын, он тут ближе / чаще/ на машине ... прошу заполнить расписку в получении с паспортными данными заказчика ... и говорю кто расписку мне отдаст - тому ваш заказ и выдам ... и протягиваю бланк А5 с 2 сторон ... сразу все сами могут завтра заехать )))
Diman777, предложение простое:
заполняешь портянку и хранишь у себя, а клиенту выдаешь пластиковую карту с номером (или брелок ) в общем что-то маленькое что можно на ключи или в портмоне положить ...
штраф за утерю карты рублей в 500 для отрезвления ... карта многоразовая, но защиту от подделки предусмотри обязательноу меня другая ситуация у меня половина клиентов хотят чтоб готовый заказ забрал брат /сват /сын, он тут ближе / чаще/ на машине ... прошу заполнить расписку в получении с паспортными данными заказчика ... и говорю кто расписку мне отдаст - тому ваш заказ и выдам ... и протягиваю бланк А5 с 2 сторон ... сразу все сами могут завтра заехать )))
Это поиск путей как усложнить жизнь клиенту, а не как сделать сервис лучше. Что за садистские наклонности?
А где Виталий? Он же в сервисном работает или уже нет? Опять заблокировали? За что? Он бы написал что-нибудь интересное по теме.
Diman777, Через неделю вроде должен выйти, если доживет тема - ляпнет что-нибудь провокационное 
Разве он напрямую с клиентами общается?
two-ya, ??? в смысле ....
Виталий в бане на неделю (вроде). Не знаю, общается ли он напрямую с клиентами - по его списку работ сложилось мнение что он больше на бэкенде.
Это поиск путей как усложнить жизнь клиенту, а не как сделать сервис лучше. Что за садистские наклонности?
Был давеча случай... приезжает парниша и говорит "я тут забрать должен что-то не знаю что, жена заказывала, фамилие ее такое-то, отдайте мне немедля". Фамилие незнакомое, что за заказ - неизвестно... По телефону куда-то звонил - ничего не выяснил. Отдали в итоге чужой заказ. На следующий день прибегает дамочка в истерике "ааа, отдайте мне мой заказ, сволочи, пидарги". Выясняем что к чему, оказывается, наглый парниша забрал таки чужое. Короче все кончилось благополучно, но несколько неприятных минут таки у всех сотрудников было.
Мораль, кароч, такова: люди - дураки, без бумажки никому и ничего нельзя ни делать, ни отдавать. Если перейдешь на систему "по смс" - и тут найдется тупой идиот, который номер сменил или телефон поломался или он "неполучалничегоотдайтенемедляиначеполицияфаспрокуратура".
Был давеча случай... приезжает парниша и говорит "я тут забрать должен что-то не знаю что, жена заказывала, фамилие ее такое-то, отдайте мне немедля". Фамилие незнакомое, что за заказ - неизвестно... По телефону куда-то звонил - ничего не выяснил. Отдали в итоге чужой заказ. На следующий день прибегает дамочка в истерике "ааа, отдайте мне мой заказ, сволочи, пидарги". Выясняем что к чему, оказывается, наглый парниша забрал таки чужое. Короче все кончилось благополучно, но несколько неприятных минут таки у всех сотрудников было.
Так а зачем заказ отдали тогда?
С подтверждением по смс тоже могут быть сложности - и поэтому этот способ должен быть не единственным. И этот способ - просто как вариант для ухода от пережитка прошлого с бумажками, у каждого могут быть свои мысли как это реализовать и по другому.
Отредактировано two-ya (, 7 лет 10 месяцев назад)
Пользователь пишет:И никаких бумажек!
Вот могу наврать, но я почему то уверен что в Apple Store в сервисе мне хватило просто залогиниться в мой apple id (email+пароль) для отдачи телефона в ремонт, и сделать то-же самое когда я пришел его забирать. Причем мне его не смогли починить и просто тупо дали новый. Насколько я помню - без паспорта! (было год назад, я уже забыл точно
).
Не вкурсе про Apple, даже если так, то это не показатель ни разу. Они позиционируют себя как вип компанию, ставят огромную норму прибыли и поддерживают статус "некаквсе". Плюс у них очень сильная защита самих устройств, которой нет и не может быть, например, у фото техники или холодоса.
Есть фирмы уведомляющие о стадиях ремонта по смс или на сайте по номеру квитка. Но выдают они технику только по квитку или документу удостоверяющему личность, почему?
Просто квиток или паспорт дают оптимальное соотношение комфорта и защиты.
А малые сервисы вообще не могут позволить себе что-то иное.
P.s. Вам еще везет, в банке такой цирк через день. И люди упорно не хотят слушать даже если им цитируют законы. (конечно, бедному операционисту лучше лишится работы но выдать всю инфу о кредитах вашего родственника 
)
Отредактировано Пользователь (, 3 года 11 месяцев назад)
two-ya пишет:Это поиск путей как усложнить жизнь клиенту, а не как сделать сервис лучше. Что за садистские наклонности?
Был давеча случай... приезжает парниша и говорит "я тут забрать должен что-то не знаю что, жена заказывала, фамилие ее такое-то, отдайте мне немедля". Фамилие незнакомое, что за заказ - неизвестно... По телефону куда-то звонил - ничего не выяснил. Отдали в итоге чужой заказ. На следующий день прибегает дамочка в истерике "ааа, отдайте мне мой заказ, сволочи, пидарги". Выясняем что к чему, оказывается, наглый парниша забрал таки чужое. Короче все кончилось благополучно, но несколько неприятных минут таки у всех сотрудников было.
Мораль, кароч, такова: люди - дураки, без бумажки никому и ничего нельзя ни делать, ни отдавать. Если перейдешь на систему "по смс" - и тут найдется тупой идиот, который номер сменил или телефон поломался или он "неполучалничегоотдайтенемедляиначеполицияфаспрокуратура".
ну это глупо было с вашей стороны. в подобных случаях требуем четко ф.и.о., и звоним по контактному номеру в заказе, говорим "здравствуйте, вы такой то такой то? по вашему аппарату пришел такой то такой то, вы согласны с тем чтоб он забрал ваш аппарат?",и далее человек расписывается - получил,дата,фио,подпись,скан документа удостоверяющего личность. на всякий пожарный звонки пишутся,а на выдаче камера стоит.
если вомущаются(редко),говорим как есть - такой протокол,хитрожопов хватает,объясняем какие ситуации бывают,люди с пониманием относятся.
один раз за 4 года только ситуация была когда кирпичей наложили в штаны,когда айфон по квитку выдали, а потом сдававший аппарат пришел мужик, благо оказалось что сын заместо отца забрал телефон а его не предупредил. хэпиэнд короче.
Отредактировано stasone (, 7 лет 10 месяцев назад)
Я всегда говорю, что в квитанции написано, что ваш аппарат у нас. Как я вам его отдам просто так? Вы ко мне потом с квитанцией придете и попросите свой телефон. Нет квитанции, давайте паспорт. Я перепишу данные и вы распишитесь, что забрали без квитанции. т.о. у меня остаются данные с роспиью того, кто забрал.
Я уже отдавал чужой телефон. Говорю "этот?" Мне говорят "да". За ремонт расчитались, а через пол дня пришел другой человек за этим телефоном. В итоге я купил другой такой же бу. Это еще повезло, что на бу клиент согласился!
Отредактировано Metamorf (, 7 лет 10 месяцев назад)
Случай вспомнил... сдала бабёнка аппарат уже не помню какой именно, давненько было... телефон контактный домашний оставила в квитанции... аппарат благополучно починили, отзвонились на телефон по готовности... по итогу через пару дней приходит мужик и говорит, я муж, квитанция у жены, вот паспорт все дела, по нему выдайте... проверяем, действительно муж по паспорту, штамп загса, всё как надо... снимаем копию с паспорта, на ней пишет, что аппарат получил, вроде всё пучком ) буквально на след. день прилетает бабёнка та с квитком - давайте мол мой аппарат ежели готов... приемка ей, мол так и так, давеча муж ваш был, забрал аппарат... она в визг - какой нах, муж? мы с ним вообще уже несколько лет вместе в одной хате живём чисто номинально и имущество у нас разное совсем... а то, что не разведены по закону, так это вообще наше личное дело... а вот телефон домашний общий... выясняется, что приемка отзвонилась по телефону, мужик в трубку услышал, что аппарат готов и прилетел его забрать чисто из вредности, бывшей супруге нервы помотать... ))) но это уже потом выяснилось...
вот и поэтому тоже я ЗА квитанцию и строгое соблюдение порядка приемки/выдачи аппаратов в сервисе...
да, кто не был в таких ситуациях непосредственно, тому бесполезно что-то объяснять/доказывать... тут давеча правильно сказали, пох на такие единичные случаи, если бы не одно НО! остальным клиентам не объяснишь, что у тебя всё норм, потому они когда видят такую хню на приемке тупо разворачиваются и уходят, ибо ну его нах ((( вот как то так...
Darkmonster, ну так про что я и говорю - вы свои единичные сложности переваливаете на всех клиентов.
Вот жеж упертость, почему наши еденичные сложности?
Стабильно раз в неделю такое провернуть пытаються порализуя работу сц.
Суть всего документа оборота в том что нам сдали вещь, вы выдали на нее документ, а забирать недо с документом что бы таких историй небыло и вещь была в сохранности.
Вот жеж упертость, почему наши еденичные сложности?
Стабильно раз в неделю такое провернуть пытаються порализуя работу сц.
Потому что у меня нет статистики по таким случаям, и я думаю/думал что это случается не часто.
Да и кто заставляет переходить на смс/пароли/явки? Я говорю точку зрения клиента, а не принуждаю выкинуть все квитанции и перейти на нормальный человек-ориентированный сервис
Суть всего документа оборота в том что нам сдали вещь, вы выдали на нее документ, а забирать недо с документом что бы таких историй небыло и вещь была в сохранности.
Ну так по паспорту можно выдавать, если квитанция забыта? Или тоже каждую неделю будут приходить и разбираться, почему не тому отдали?
мужик в трубку услышал, что аппарат готов и прилетел его забрать чисто из вредности, бывшей супруге нервы помотать... ))) но это уже потом выяснилось...
Он по идее мог и квитанцию взять со стола/из куртки и точно так же забрать?
Отредактировано two-ya (, 7 лет 9 месяцев назад)
Наболело....Почему есть 0,05% (примерно) клиентов, которые приходят забирать телефон из ремонта или забирать заказ, не принеся квитанцию или товарный чек, начинают возмущаться.
Сами потеряли её, и начитают скандалить...Это мой телефон отдайте или я делала заказ отдайте мой заказ. Несколько раз даже доходило до криков с их стороны. В 100% случаев это представители женского пола.
При этом когда говоришь, чтобы пришли с паспортом или правами и напишите заявление об утере, это только провоцирует таких.
P.S. Редко но раз в 3 месяца, такие попадаются...
У кого как бывает?
и еще...как правило, ничего они не теряли, а просто не приносят, вот сейчас сходила одна мадам до машины и принесла, а возмущений было, как будто её ограбили.
Пробовал обьяснить, что это не твоя прихоть, а защита ИХ имущества, ИХ телефонов от посторонних людей.
При этом когда говоришь, чтобы пришли с паспортом или правами и напишите заявление об утере, это только провоцирует таких.
Ну предложение написать заявление о утере тоже выглядит издевательством, а вот на истерика на паспорт/права - это уже перебор (почему то упустил эту строчку вчера).
Отредактировано two-ya (, 7 лет 9 месяцев назад)
Он по идее мог и квитанцию взять со стола/из куртки и точно так же забрать?
в принципе мог наверное... я ж не в курсе как у них там всё обстояло... НО! это была бы уже проблема бабёнки, что квиток промотала... кстати, были случаи когда клиенты звонили и предупреждали, что квиток утерян/украден и выдавать только по паспорту и только владельцу... в этом случае об этом ставилась отметка в базе в этом ремонте и всё ок )
Diman777 пишет:Наболело....Почему есть 0,05% (примерно) клиентов, которые приходят забирать телефон из ремонта или забирать заказ, не принеся квитанцию или товарный чек, начинают возмущаться.
Сами потеряли её, и начитают скандалить...Это мой телефон отдайте или я делала заказ отдайте мой заказ. Несколько раз даже доходило до криков с их стороны. В 100% случаев это представители женского пола.
При этом когда говоришь, чтобы пришли с паспортом или правами и напишите заявление об утере, это только провоцирует таких.
P.S. Редко но раз в 3 месяца, такие попадаются...
У кого как бывает?
и еще...как правило, ничего они не теряли, а просто не приносят, вот сейчас сходила одна мадам до машины и принесла, а возмущений было, как будто её ограбили.
Пробовал обьяснить, что это не твоя прихоть, а защита ИХ имущества, ИХ телефонов от посторонних людей.
Не помогало, истерят и говорят это мой телефон и все. Но большинство понимают.
Diman777 пишет:При этом когда говоришь, чтобы пришли с паспортом или правами и напишите заявление об утере, это только провоцирует таких.
Ну предложение написать заявление о утере тоже выглядит издевательством, а вот на истерика на паспорт/права - это уже перебор
Вам не понять этого. Вы считаете издевательством сам факт подписи заявления или процесс написания?
Отредактировано Diman777 (, 7 лет 9 месяцев назад)
Интересно, а также истерят, когда менты СР просят? Я жеж на машине, бля. Значить, моя!
Отредактировано Chungal (, 7 лет 9 месяцев назад)
Интересно, а также истерят, когда менты СР просят? Я жеж на машине, бля. Значить, моя!
так это вообще издевательство чистой воды! у них же есть мой телефон в базе, пусть звонят и проверяют, нефига себе, это я что еще должен с собой пачку неудобных мне бумажек возить? ничего для людей!!!
истерят и говорят это мой телефон и все
Ответь им:
Ну на почту за посылкой придите и скажите: - "я вот квитанцию потерял и паспорта нет".
Ну на почту за посылкой придите и скажите: - "я вот квитанцию потерял и паспорта нет".
Квитанция на почте обычно и не нужна, на месте заполняют.
Если приносят посылку домой - то даже паспорт часто не сверяют. На почте мне сказали, что когда доставка до квартиры получатель не важен.
так это вообще издевательство чистой воды! у них же есть мой телефон в базе, пусть звонят и проверяют, нефига себе, это я что еще должен с собой пачку неудобных мне бумажек возить? ничего для людей!!!
Ну раньше надо было доверенность возить, сейчас не нужно - уже лучше.
Все упрощается и становится для людей, а у нас тут кичатся как им хорошо делать удобно себе, а не людям
Отредактировано (, 7 лет 9 месяцев назад)
| © Price-Altai.ru
