[ЗАКРЫТО] Наболело...нервные клиенты (Страница 8 из 8)

Ну ок, а если вдруг найдет потом клиент эту бумажку - то что будет с этим СЦ? После того, как СЦ сказал позиции что у них нет и не было такого аппарата и они не знают этого клиента?

Metamorf, ну это какой то сервис, изначально нацеленный на кидалово. Зачем уголовщину рассматривать?

Давайте я еще раз уточню свою точку зрения: квитанция должна быть не обязательной для получения аппарата, но акт о приемке товара в ремонт я не говорил что не нужно выдавать.

Отредактировано (07.07.2016 21:43:54, 8 лет 4 месяца назад)

Ну вот тогда включается тяжелая артиллерия с доверенностями/квитанциями и прочим.

Привязываем сданный аппарат к конкретному клиенту и выдаем его ему только по паспорту (ну, в идеале, только по смс - тогда номер телефона тоже привязан к клиенту).
Если пришел товар получать не сам клиент - то уже по квитанциям/доверкам и тп.

Отредактировано two-ya (07.07.2016 21:47:09, 8 лет 4 месяца назад)

А в технопоинте при оплате через сайт товар выдается как, кто помнит? Я забыл, просят ли там паспорт 🙂

Ну я и писал везде что по паспорту должны отдавать, а не требовать квитанцию при наличии паспорта. А при желании СЦ повысить уровень удобства - по СМС (как вариант, первое что приходит в голову).

Отредактировано (07.07.2016 21:53:31, 8 лет 4 месяца назад)

Archer,не работал.
Мои "клиенты в вакууме" имеют либо паспорт, либо телефон. Если ничего нет - то ничего им и не отдавать, я ничего против не имею 🙂

скандальному клиенту важно почувствовать что его обманывают, он очень на это надеется, хотя это и не так, такие люди любят быть в роли жертвы, если подыграть ему в этом, аккуратно сослаться на глобальную бюрократию, обвинить во всём депутатов, чиновников и тп, т.е. разделить роль жертвы, а потом как-бы пойти на уступки - скандал теряет смысл, этакий психологический мазохизм 😀

+ в репу

Хотите я убъю у Вас желание писать про оповещение посредством смс и выдачу по смс?

Сломался у человека телефон, он сдал на ремонт на 30 мин, на 3 часа, на 2 дня...не важно...а телефон в ремонте делают...сделали телефон и куда отправлять смс? Постороннему лицу, даже если он родственник? На второй тел. клиента? А у большинства нет второго телефона...

Про привязку клиента к imei: imei может быть стерт, в рукопопом сервисе не наклеили наклейку с imei, нельзя посмотреть (актуально для некоторых не вкл. телефонов без сменной АКБ)

Отредактировано (07.07.2016 23:12:41, 8 лет 4 месяца назад)

Наверное уже никто не докажет  🙁  🙂  😀

Так эта квитанция остается, просто клиент ее не носит с собой и она не нужна для идентификации.

При отдаче аппарата клиент заполняет форму со всеми дефектами. Копию этой формы можно отдать клиенту (то, что сейчас называется квитанцией), но она ему просто как памятка.
При заборе аппарата из СЦ клиент пишет "аппарат получен,притензий не имею,подпись" опять в вашей бумажке, ну и ему копию можно отдать.
Где в этой схеме изъян?

Да вроде стараемся не сраться, а просто спорим (за исключением немногих неадекватов).

Отредактировано two-ya (07.07.2016 23:38:09, 8 лет 4 месяца назад)

two-ya, ну в любом случае тут по всем правилам документооборота тебе дают квиток,корешок,купию квитанции.
как минимум там указан номер заказ наряда.
но в любом случае он должен быть, сдавать не строго обязательно, но без нее-
1е , дольше искать аппарат ,тк неизвестен заказ наряд
2е , аппарат должен забирать кто сдавал по документу удостоверяющему личность(впоминаем про хитрожопов, смска это не документ и юридической силы не имеет)

второй пункт вот почему.хороший пример с займом денег, но не доконца раскрытый.
т.е. пишется 2 экземпляра, каждой стороне по одному.это логично.
если  тебе заняли деньги и к тебе пришел вася,представившись другом ивана у которого занимал собственно деньги, и говорит "меня иван прислал за деньгами".
Естественно ты звонишь ивану и справшиваешь за васю "действительно все так?" он говорит "да,отдавай ему деньги"
ты -"ок,давай расписку мою и я отдаю деньги".
василий говорит "мы ее где то просрали,давай без бумажек".

и вот тут самое интересное наступает.
ты отдал деньги. а потом иван включает дурака и говорит - "небыло никакого васи, и деньги мне никто не отдавал,у меня твоя расписка есть - гони бабло" и ведь обратное не докажешь телефоный разговор не документ, и не записывался. так что попадаешь на бабло.

второй вариант. василий пишет что деньги получил. а потом иван говорит -"ну молодец,дал василию денег,круто что бумажку взял,но ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? ты мне ничего не отдавал"

поэтому если иван якобы потерял бумажку он должен САМ написать, что деньги "по такому-то займу от такого то числа" получены  и притензий боле не имеет. и если он "найдет" расписку и начнет права качать, ты ему в рожу бумагу "бабло получил,притензий не имею"

ты не представляешь с кризисом какое говно пошло,люди активно пытаются кого то на бабло развести.
я сейчас с мелкой точки перевелся в большой сервис..... я уже который день пребываю в шоке от происходящего.
они знают что чисто по человечески они не правы,однако включают дурочку,стоят из себя жерт произвола сервисного центра, судятся и даже выигрывать умудряются.
тут хочешь не хочешь до каждой закорючки докапываться будешь. тк деньги на кону не малые(далеко не 5-10 тр)

Отредактировано (08.07.2016 00:08:11, 8 лет 4 месяца назад)

two-ya, а теперь вспомни как люди активно нагревают банки и они нечего сделать не могут толком.
в плане закона, открою тайну,сервисы заведомо в проигрывающем положении.
в плане законодательства разные институты работают,в случае частник-частник и в случае юр.лицо-часник,и "законы" работают по разному.

тут в истории с иваном, вступает правило "не пойман - не вор" ,иван сделает вид что незнает васю вообще
,если бумаги от васи нет может даже сказать что ты его придумал и это подлог деньги не отдавать просто,
или вася не донес деньги до него,но он тк деньги не поучал то долг не списывается а все притензии васе.
и попробуй докажи тк только ты его видел.
максимум менты будут искать васю,которого найдут только если у тебя документ есть от него, и потом окажется что он деньги потерял,будешь судиться а у васи еще окажется 10 таких долгов,нигде не работает,имущества нет.

а в то время иван на тебя подаст в суд,дескать не хочешь возвращать в оговореные сроки.сумма+неустойка+моральный ущерб+судебные издержки. даже если вася отдаст деньги ты один черт окажешься в огромном минусе,особенно если являешься юр лицом.

хоть и это кажется абсурдом это все я переношу из "жизни сервисов" в более понятное русло. я сам в шоке но это все так.

для этого как раз нужен документ удостоверяющий личность и подпись. тогда и смс не надо никаких.

когда "все по человечески" понятно что бумажек надо минимум и они носят формальный характер.но тут все по другому ,тут люди хотят срубить денег "с фирмы".
поэтому надо быть максимально строгими хотя бы чтоб у клиента не возникло мысли из за явного несовершенства документооборота "срубить бабла по легкому".

ты бы видел что происходит,я сам недавно окунулся в это и пребываю в шоке.
тут не переспоришь,думаю сам бы понял мою точку зрения ,если бы испытал на себе

Отредактировано stasone (08.07.2016 00:43:41, 8 лет 4 месяца назад)