1 (2 года 2 месяца назад)

Тема: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Всем доброго времени суток!
ПРОСТИТЕ БУКАВ МНОГО, НО ИНАЧЕ НИ КАК.

Ситуация следующая. Имею ноут асус. куплен почти два года назад с магазина. Через пару месяцев после покупки ноута, мне, на день рожденье, дарят новый гибридный винт WD Black 2 (стоит он сегодня около 19 000 руб). в июне я воспользовался акцией майкрософт и обновил свою виндовс 8.1 до вин 10. В июле начала барахлить батарея. Ноут мог вырубиться просто так, неожиданно. Тут же его включаешь, пишет заряд батареи 52 процента... через минуту опять вырубается... включаешь - пишет заряд батареи 1 процент... ну и так далее... проведя несколько тестов и почитав отзывы в глобалке я пришёл к выводу, что всё кабсда контроллеру на батарейке).. Гарантии ещё месяц. Я скорее несу бук в авторизованный центр асус. в связи с загруженностью просто ставлю пароль на виндовс (куча личной информации и прочего), даже резервного копирования не произвёл (к сожалению). Я то думал сейчас быстро протестируют заявленную неисправность, заменят батарею и всё. Но нет ска... Через 2 недели звоню...
- Как там мой бук???
- в работе.
- долго ещё??
- вам вообщето звонили несколько раз...
- Зачем???
- У вас там на виндовс пароль стоит...
- И???
- мастеру нужен пароль для проведения тестов...
- Что за бред... воткните сервесную флещ, запустите вин ПЕ и тестируйте....
- Нужна именно ваша виндовс...
- Да что за бред... у меня много личной инфы. пароль я не дам.
- Ладно мы откатим систему до заводской...
- Не сможете, винт заменён (я об этом ещё принимающему менеджеру сообщил), и рекавери на этом винте тупо нет... и потом в рекавери вин 8.1, а у меня уже лиценз вин 10, Кто возместит мне покупку лицензии виндовс 10 ?? Акции то уже кончилась..
- Ладно мы что нибудь придумаем.

В итоге ещё через 3 недели узнаю, что всё готово. батарея заменена. радостный лечу за своим буком. мне его достают, я включаю его и что же я вижу... Чёрный экран с надписью ошибка системы. 0хмногонолейЧётаТам... Спрашиваю - это что за херня, в ответ я не мастер, я незнаю. Прошу уточнить. Менеджер после переписки с кем то заявляет - У ВАС БЭДЫ НА ВИНТЕ. Я в шоке. Откуда мля. И с чего вы взяли???
В ответ куча тупой ереси... В итоге ноут я не забрал. Сказал что бы вернули в рабочем состоянии, а не это.
Сейчас много общения с зам директора, но результата пока 0.

Может есть идеи у кого светлые как лучше поступить в данной ситуации??? Заранее благодарен.

Отредактировано XOTTA6 (14.10.2016 15:07:05, 2 года 1 месяц назад)

2 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Пароль на виндовс такая панацея от доступа к информации big_smile  smile
Что же это за мастер, которому пароль нужен big_smile  big_smile  big_smile  big_smile
Ладно, если по теме пинать сервис чтобы вернули исправный ноут с ТЕМ же жестким диском что и был, причем в исправном состоянии(если конечно смотрели состояние перед тем как сдать его в сервис). Насчет информации возможно ее удалили, возможно нет, возможно скоро удалят в процессе перестановки системы. smile

Отредактировано Fahrenheit (13.10.2016 22:56:31, 2 года 2 месяца назад)

По всем вопросам пишем в л.с.

3 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

винт то родной и с бедами ??

4 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Сначала пишешь претензию, добиваешься что бы ее приняли и зарегистрировали, либо по простому шлешь заказным письмом, на почте дадут бумажку
Что письмо получено или нет.
Обычно если претензию они видят, не захотят заморачиваться с судами и всякими комитетами по защите прав потребителей
И все делают в твою пользу биплатно
Ну а если не прокатило, то сначала в пару, тройку инстанций - претензию,
Если и так не прокатит то в суд, о если проиграешь и бэды на винте все таки по твоей вине, то прийдется заплатить за судебные издержки из своего кармана

Отредактировано Hanks (13.10.2016 23:01:06, 2 года 2 месяца назад)

Куплю недорого или приму в дар старинное железо
ПК 8010, 8020, БК 0010, 0011, укнц, robotron, искра, ZX Spectrum и т.д
процы 286, 386, 486
БП АТ, материнские платы старые, видеокарты isa
оперативку SIMM, HDD IDE маленького объема до 2 гб

5 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

по факту не понятно чего ожидали?
отдали бук с неродным винтом, допустим там накрылся контроллер в буке, перепаивать не хотят. Забрали в сервис выдали бумажку о выдаче денег. Прощай винт.

Отредактировано Девочка гадЯ (13.10.2016 23:01:08, 2 года 2 месяца назад)

6 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Девочка гадЯ пишет:

винт то родной и с бедами ??

Нет... с "БЭДАМИ" именно этот винт. Но это по их слова. Как на самом деле я не знаю! Просил их скинуть мне скрин смарта и теста поверхности... жду до сих пор!!!

7 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Лучше бы винт себе оставил.

Профиль и контакты: Debian. Мой блог Здесь:) http://arcanumclub.ru/smiles/smile306.gif

8 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

ошибки:
не родной винт
не слиты данные
в акте приемки на оборудование надо было указать что винт заменен на другую модель - такую то и с/н винта

зарегестировать обращение через сайт асус
обращение написать более понятное чем тут накидано (пиши как для д"билов)

получить письменный ответ от СЦ
приложить ответы из СЦ

в ОЗПП обратиться к юристам
сроки - т.к. буг готов уже срок продолжение гарантии идет с времени ИЗВЕЩЕНИЯ клиента а не когда клиент забрал
(то есть был месяц гарантии, сдал чинили 25 дней на 26 тебе отзвонились - вот срок идет с этого момента когда клиент извещен, если ты думаешь что прийдешь через пол года и у тебя останется месяц гарантии то это смешно (да они обязаны хранить твое добро в течении 2-3 лет кстати (на сколько помню)

гарантия на твой винт у тебя вд должна быть и ты по ней сдать можеш винт с бедами (коль твой косякит), к асусу не имеет ни какое отношение, надо манул или инфо на сайте найти что разрешена смена винта производителем

Отредактировано AlexPSS (13.10.2016 23:09:20, 2 года 2 месяца назад)

9 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Hanks пишет:

Сначала пишешь претензию, добиваешься что бы ее приняли и зарегистрировали, либо по простому шлешь заказным письмом, на почте дадут бумажку
Что письмо получено или нет.
Обычно если претензию они видят, не захотят заморачиваться с судами и всякими комитетами по защите прав потребителей
И все делают в твою пользу биплатно
Ну а если не прокатило, то сначала в пару, тройку инстанций - претензию,
Если и так не прокатит то в суд, о если проиграешь и бэды на винте все таки по твоей вине, то прийдется заплатить за судебные издержки из своего кармана

Спасибо за совет! Это и собираюсь делать! Вопрос лишь в том как доказать что они угробили винт??? С одной стороны: при приёмке, я не помню, включал ли менеджер ноут или нет, с другой стороны какая разница, ведь откуда то они узнали про пароль - а значит ноут включался и был исправным. Когда появились (и вообще есть ли они) бэды я не могу знать. Я лишь знаю, что принёс абсолютно исправный ноут, на котором я и работал за пол часа до сдачи в ремонт. А при получении уже нет. Я надеюсь что вообще просто тупо слетела загрузочная область (правда хз как).

Debian пишет:

Лучше бы винт себе оставил.

Знал бы где упал, соломку бы подстелил)))


AlexPSS пишет:

ошибки:
не родной винт
не слиты данные
в акте приемки на оборудование надо было указать что винт заменен на другую модель - такую то и с/н винта

зарегестировать обращение через сайт асус
обращение написать более понятное чем тут накидано (пиши как для д"билов)

получить письменный ответ от СЦ
приложить ответы из СЦ

в ОЗПП обратиться к юристам
сроки - т.к. буг готов уже срок продолжение гарантии идет с времени ИЗВЕЩЕНИЯ клиента а не когда клиент забрал
(то есть был месяц гарантии, сдал чинили 25 дней на 26 тебе отзвонились - вот срок идет с этого момента когда клиент извещен, если ты думаешь что прийдешь через пол года и у тебя останется месяц гарантии то это смешно (да они обязаны хранить твое добро в течении 2-3 лет кстати (на сколько помню)

При приёмке я указывал, что винт не родной и добавлена оперативка. Об этом инфа есть. Есть коробка родная от винта! На сайте ВД пробивается серийник - гарантия до 2020 года! Но ска как быть с инфой и кто заплатит мне за вин 10?? Я так понимаю без суда они наврят ли это будут делать!!!


Девочка гадЯ пишет:

по факту не понятно чего ожидали?
отдали бук с неродным винтом, допустим там накрылся контроллер в буке, перепаивать не хотят. Забрали в сервис выдали бумажку о выдаче денег. Прощай винт.

С какого перепуга??? Решение о возврате средств или ремонте товара принимает собственник, а не дядя ваня - это раз, во вторых иное имущество присвоить они не имеют права - это воровство - это два!


XOTTA6 пишет:
Hanks пишет:

Сначала пишешь претензию, добиваешься что бы ее приняли и зарегистрировали, либо по простому шлешь заказным письмом, на почте дадут бумажку
Что письмо получено или нет.
Обычно если претензию они видят, не захотят заморачиваться с судами и всякими комитетами по защите прав потребителей
И все делают в твою пользу биплатно
Ну а если не прокатило, то сначала в пару, тройку инстанций - претензию,
Если и так не прокатит то в суд, о если проиграешь и бэды на винте все таки по твоей вине, то прийдется заплатить за судебные издержки из своего кармана

Спасибо за совет! Это и собираюсь делать! Вопрос лишь в том как доказать что они угробили винт??? С одной стороны: при приёмке, я не помню, включал ли менеджер ноут или нет, с другой стороны какая разница, ведь откуда то они узнали про пароль - а значит ноут включался и был исправным. Когда появились (и вообще есть ли они) бэды я не могу знать. Я лишь знаю, что принёс абсолютно исправный ноут, на котором я и работал за пол часа до сдачи в ремонт. А при получении уже нет. Я надеюсь что вообще просто тупо слетела загрузочная область (правда хз как).

Debian пишет:

Лучше бы винт себе оставил.

Знал бы где упал, соломку бы подстелил)))


AlexPSS пишет:

ошибки:
не родной винт
не слиты данные
в акте приемки на оборудование надо было указать что винт заменен на другую модель - такую то и с/н винта

зарегестировать обращение через сайт асус
обращение написать более понятное чем тут накидано (пиши как для д"билов)

получить письменный ответ от СЦ
приложить ответы из СЦ

в ОЗПП обратиться к юристам
сроки - т.к. буг готов уже срок продолжение гарантии идет с времени ИЗВЕЩЕНИЯ клиента а не когда клиент забрал
(то есть был месяц гарантии, сдал чинили 25 дней на 26 тебе отзвонились - вот срок идет с этого момента когда клиент извещен, если ты думаешь что прийдешь через пол года и у тебя останется месяц гарантии то это смешно (да они обязаны хранить твое добро в течении 2-3 лет кстати (на сколько помню)

При приёмке я указывал, что винт не родной и добавлена оперативка. Об этом инфа есть. Есть коробка родная от винта! На сайте ВД пробивается серийник - гарантия до 2020 года! Но ска как быть с инфой и кто заплатит мне за вин 10?? Я так понимаю без суда они наврятли это будут делать!!! СПАСИБО ЗА СОВЕТ!


Девочка гадЯ пишет:

по факту не понятно чего ожидали?
отдали бук с неродным винтом, допустим там накрылся контроллер в буке, перепаивать не хотят. Забрали в сервис выдали бумажку о выдаче денег. Прощай винт.

С какого перепуга??? Решение о возврате средств или ремонте товара принимает собственник, а не дядя ваня - это раз, во вторых иное имущество присвоить они не имеют права - это воровство - это два!

Отредактировано (13.10.2016 23:19:05, 2 года 2 месяца назад)

10 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Если на винте бэды, то как бы можно воспользоватся гарантией на него самого smile
Что до инфы, то СЦ очень любят указывать такой пункт в акте приемки, по которому за её утерю они ответственности не несут и вообще, упущенная выгода - ваша проблема. Кстати, в лицензионном соглашении винды, мелкомягкие также отсираются от любой ответственности за её утерю.
Ну а сама лицензия на винду... Что никакого ключа нет? По идее, смерть винчестера, это дело не редкое huh

.

11 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Пользователь пишет:

Если на винте бэды, то как бы можно воспользоватся гарантией на него самого smile
Что до инфы, то СЦ очень любят указывать такой пункт в акте приемки, по которому за её утерю они ответственности не несут и вообще, упущенная выгода - ваша проблема. Кстати, в лицензионном соглашении винды, мелкомягкие также отсираются от любой ответственности за её утерю.
Ну а сама лицензия на винду... Что никакого ключа нет? По идее, смерть винчестера, это дело не редкое huh

Ключ есть. он вшит в биос. но ключ идёт на вин 8.1. А на десятку то я где возьму??? вот в чём вопрос!

12 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

XOTTA6 пишет:
Пользователь пишет:

Если на винте бэды, то как бы можно воспользоватся гарантией на него самого smile
Что до инфы, то СЦ очень любят указывать такой пункт в акте приемки, по которому за её утерю они ответственности не несут и вообще, упущенная выгода - ваша проблема. Кстати, в лицензионном соглашении винды, мелкомягкие также отсираются от любой ответственности за её утерю.
Ну а сама лицензия на винду... Что никакого ключа нет? По идее, смерть винчестера, это дело не редкое huh

Ключ есть. он вшит в биос. но ключ идёт на вин 8.1. А на десятку то я где возьму??? вот в чём вопрос!

Честно, я не очень разбираюсь в этом. Но сама ситуация абсурдна, если честно.
Попробуй написать/позвонить в саппорт МС
https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/
https://technet.microsoft.com/ru-ru/ms772425.aspx
А там уже или долбить СЦ, или поберечь свои же нервы smile

.

13 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

XOTTA6, в гугле и в торрентах забанен?
софт - это маленькая проблема - образ накидаеш сверху 8,1 - если ключ активирован был под 10 ранее - по идеи и новый образ подниметься нормально

надо апаратную проблему решить

С какого перепуга??? Решение о возврате средств или ремонте товара принимает собственник, а не дядя ваня - это раз, во вторых иное имущество присвоить они не имеют права - это воровство - это два!
поржал
1) может быть или гарантийный ремонт
2)платный ремонт
3) отказ от ремонта как не ремонтонно пригодный - обмен на аналогичный или отправят в магазин на замену (хотя у вас 2г авторизации я хз как там правильно поступают)

вы хотите отдать не комплектный бук (хоть и со своим добром) по сути и получить такой же нормальный или хотели так сервис кинуть подсунуть свой бедный винт и их разориться чинить ваше добро?

еще раз - все свое надо было снять сразу

14 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Пользователь пишет:
XOTTA6 пишет:
Пользователь пишет:

Если на винте бэды, то как бы можно воспользоватся гарантией на него самого smile
Что до инфы, то СЦ очень любят указывать такой пункт в акте приемки, по которому за её утерю они ответственности не несут и вообще, упущенная выгода - ваша проблема. Кстати, в лицензионном соглашении винды, мелкомягкие также отсираются от любой ответственности за её утерю.
Ну а сама лицензия на винду... Что никакого ключа нет? По идее, смерть винчестера, это дело не редкое huh

Ключ есть. он вшит в биос. но ключ идёт на вин 8.1. А на десятку то я где возьму??? вот в чём вопрос!

Честно, я не очень разбираюсь в этом. Но сама ситуация абсурдна, если честно.
Попробуй написать/позвонить в саппорт МС
https://support.microsoft.com/ru-ru/contactus/
https://technet.microsoft.com/ru-ru/ms772425.aspx
А там уже или долбить СЦ, или поберечь свои же нервы smile

Спасибо!

15 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

В вин 10 все заморочено, просто так не активировать, после смены винта, там привязка хитрая
Получилось только через попу.
1. сделали учетную запись мелкософт, при входе в личный кабинет, видно к какому устройству привязана лицензия
    При попыке удалить старое устройство и добавить новое не активируется нифига
2. Сработало только активация по телефону, но надо знать серийный номер, его вводишь, появится много других циферков
Потом звонишь по номеру начинается на 8 800..... И в тональном режиме эти циферки вводишь, оттуда тетка в ответ говорит другие цифры
Повторяет только два раза паузы нет  smile,  если какую то криво записал, то звонить надо будет снова
3. Вводишь циферки которые сказала тетенька и только тогда винда 10 активируется

Отредактировано Hanks (13.10.2016 23:43:59, 2 года 2 месяца назад)

Куплю недорого или приму в дар старинное железо
ПК 8010, 8020, БК 0010, 0011, укнц, robotron, искра, ZX Spectrum и т.д
процы 286, 386, 486
БП АТ, материнские платы старые, видеокарты isa
оперативку SIMM, HDD IDE маленького объема до 2 гб

16 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Hanks пишет:

В вин 10 все заморочено, просто так не активировать, после смены винта, там привязка хитрая
Получилось только через попу.
1. сделали учетную запись мелкософт, при входе в личный кабинет, видно к какому устройству привязана лицензия
    При попыке удалить старое устройство и добавить новое не активируется нифига
2. Сработало только активация по телефону, ноинадо знать серийный номер, его вводишь, появится много других циферков
Пооом звонишь по номеру начинается на 8 800..... И в тональном режиме этициферки вводишь, оттуда тетка в ответ говорит другие цифры
Повторяет только два раза паузы нет  smile,  если какую то криво записал, то звонить надо будет снова
3. Вводишь циферки кторые сказала тетенька и только тогда винда 10 активируется

Я при установке вин 10 не создавал учётку. где я смогу найти инфу по моей активации?

17 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

XOTTA6 пишет:
Hanks пишет:

В вин 10 все заморочено, просто так не активировать, после смены винта, там привязка хитрая
Получилось только через попу.
1. сделали учетную запись мелкософт, при входе в личный кабинет, видно к какому устройству привязана лицензия
    При попыке удалить старое устройство и добавить новое не активируется нифига
2. Сработало только активация по телефону, ноинадо знать серийный номер, его вводишь, появится много других циферков
Пооом звонишь по номеру начинается на 8 800..... И в тональном режиме этициферки вводишь, оттуда тетка в ответ говорит другие цифры
Повторяет только два раза паузы нет  smile,  если какую то криво записал, то звонить надо будет снова
3. Вводишь циферки кторые сказала тетенька и только тогда винда 10 активируется

Я при установке вин 10 не создавал учётку. где я смогу найти инфу по моей активации?

Попробуй создай, зайдёшь в ЛК и поглядишь, почту лучше ихнюю сделать @outlook.com например, на мэйл.ру и яндекс письма с подтверждениями так и не пришли  smile или я их не дождался просто

Отредактировано Hanks (13.10.2016 23:48:33, 2 года 2 месяца назад)

Куплю недорого или приму в дар старинное железо
ПК 8010, 8020, БК 0010, 0011, укнц, robotron, искра, ZX Spectrum и т.д
процы 286, 386, 486
БП АТ, материнские платы старые, видеокарты isa
оперативку SIMM, HDD IDE маленького объема до 2 гб

18 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

AlexPSS пишет:

XOTTA6, в гугле и в торрентах забанен?
софт - это маленькая проблема - образ накидаеш сверху 8,1 - если ключ активирован был под 10 ранее - по идеи и новый образ подниметься нормально

надо апаратную проблему решить

С какого перепуга??? Решение о возврате средств или ремонте товара принимает собственник, а не дядя ваня - это раз, во вторых иное имущество присвоить они не имеют права - это воровство - это два!
поржал
1) может быть или гарантийный ремонт
2)платный ремонт
3) отказ от ремонта как не ремонтонно пригодный - обмен на аналогичный или отправят в магазин на замену (хотя у вас 2г авторизации я хз как там правильно поступают)

вы хотите отдать не комплектный бук (хоть и со своим добром) по сути и получить такой же нормальный или хотели так сервис кинуть подсунуть свой бедный винт и их разориться чинить ваше добро?

еще раз - все свое надо было снять сразу

Я хотел всего лишь заменить батарейку по гаранти и всё! Ну первый раз я столкнулся с гарантийным ремонтом ноутбука. ну не подумал я своей головой, что такие рукожопы там сидят, которым ска нужен пароль мля от винды, что бы ска тестить батарейку. Ну не скидывать же на меня вину за их долбоебизм...

На будущее конечно же, впредь, я так и буду делать... и к слову родной винт у меня лежит, я из него внешний сделал.

Hanks пишет:
XOTTA6 пишет:
Hanks пишет:

В вин 10 все заморочено, просто так не активировать, после смены винта, там привязка хитрая
Получилось только через попу.
1. сделали учетную запись мелкософт, при входе в личный кабинет, видно к какому устройству привязана лицензия
    При попыке удалить старое устройство и добавить новое не активируется нифига
2. Сработало только активация по телефону, ноинадо знать серийный номер, его вводишь, появится много других циферков
Пооом звонишь по номеру начинается на 8 800..... И в тональном режиме этициферки вводишь, оттуда тетка в ответ говорит другие цифры
Повторяет только два раза паузы нет  smile,  если какую то криво записал, то звонить надо будет снова
3. Вводишь циферки кторые сказала тетенька и только тогда винда 10 активируется

Я при установке вин 10 не создавал учётку. где я смогу найти инфу по моей активации?

Попробуй создай, зайдёшь в ЛК и поглядишь, почту лучше ихнюю сделать @outlook.com например, на мэйл.ру и яндекс письма с подтверждениями так и не пришли  smile или я их не дождался просто

Понял. СПАСИБО. попробую!

Отредактировано XOTTA6 (13.10.2016 23:50:30, 2 года 2 месяца назад)

19 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

По ситуации скажу следующее:
-не знаю как там у АСУС, но много где легко пробивается, какой винт должен стоять, какого обьема  и т.д. левый неисправный винт в гарантийной технике менять не будут, т.к. и другие неоригинальные комплектующие
-по поводу информации. сервису срать, что у тебя была там информация, мож проблема в ОС. и т.д. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о сохранении информации перед сдачей в СЦ. это гарантия. Читаем мануал к технике, которую покупаем
-пароль необходим именно для теста в вашей системе. ваш пароль на ос никак не препятствуем к вашей инфе.
-лицензия 10 винды. вообще срать, при замене жесткого восстанавливается заводская ос, т.е. вин 8,1
-по поводу hdd, то что он работал, это не означает что он был в идеальном состоянии

Единственная весомая притенения в этой теме, поменяли не оригинальный винт по гарантии. Вот тут можно уточнить, какой винт, с каким серийником и на какой был заменен, а дальше звонить на горячую линию АСУС и уточнить именно про замену винта, был ли сей факт. Честно не знаю какая ТП у АСУС, не был в такой ситуации, но я поступил бы именно так.

У меня был LG G3s, рутировал его, когда был еще на гарантии и через некоторое время, может раза три в дня, мож ра в неделю подключивал сенсор, я думал, но все приехали. Ради прикола звоню на горячую линию и говорю, что глючил сенсор, они мол ну несите в СЦ, я говорю, что телефон рутирован. В ответ слышу, что негарантия и все такое. Я как так то, ведь дефект в сенсоре. Молчок, а дальше, ну хотите судитесь  big_smile

https://www.asus.com/support/images/pdf/R8387.pdf

Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS
или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут
оказать поддержку дистанционно.
Если потребуется устранение неисправности в условиях сервисного
центра ASUS, передать устройство в ремонт можно тремя способами:
непосредственно, обратиться в один из авторизованных сервисных центров
ASUS; сдать устройство в магазин, через который оно приобреталось;
воспользоваться программой Pick Up and Return - бесплатная доставка
курьерской службой (список продуктов и моделей, участвующих в
программе Pick Up and Return, изложены на сайте ASUS - support.asus.com,
в разделе - Сервис).
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно
заполненного гарантийного талона (с обязательным указанием серийного
номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации) и
документов, подтверждающих покупку.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в
гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту
устройства при транспортировке.
Для проведения диагностики в зависимости от характера неисправности
сервисный центр, по своему усмотрению, вправе восстановить, либо
обновить предустановленное программное обеспечение, при этом, личные
данные и программы, хранящиеся в памяти устройства, могут быть
удалены. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии
необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве. Ни ASUS, ни
авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки,
ущерб, потерю фактической и ожидаемой прибыли и т.п., связанные
с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или
временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в
процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не
может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Удалите или предоставьте пароли, используемые на продукте. Если
доступ к устройству блокирован паролем, ASUS не сможет обнаружить и
устранить неисправность продукта. Если продукт оснащен модулем TPM
(Trusted Platform Module), сохраните пароль в надежном месте. ASUS не
может сбросить пароль, хранимый в TPM. Если пароль утерян, ремонт
продукта осуществляется только заменой всей материнской платы, что не
является гарантийным случаем.

Отредактировано (14.10.2016 00:10:07, 2 года 2 месяца назад)

Чистка ноутбуков, Установка Windows

20 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

ALaN_1 пишет:

По ситуации скажу следующее:
-не знаю как там у АСУС, но много где легко пробивается, какой винт должен стоять, какого обьема  и т.д. левый неисправный винт в гарантийной технике менять не будут, т.к. и другие неоригинальные комплектующие
-по поводу информации. сервису срать, что у тебя была там информация, мож проблема в ОС. и т.д. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о сохранении информации перед сдачей в СЦ. это гарантия. Читаем мануал к технике, которую покупаем
-пароль необходим именно для теста в вашей системе. ваш пароль на ос никак не препятствуем к вашей инфе.
-лицензия 10 винды. вообще срать, при замене жесткого восстанавливается заводская ос, т.е. вин 8,1
-по поводу hdd, то что он работал, это не означает что он был в идеальном состоянии

Единственная весомая притенения в этой теме, поменяли не оригинальный винт по гарантии. Вот тут можно уточнить, какой винт, с каким серийником и на какой был заменен, а дальше звонить на горячую линию АСУС и уточнить именно про замену винта, был ли сей факт. Честно не знаю какая ТП у АСУС, не был в такой ситуации, но я поступил бы именно так.

У меня был LG G3s, рутировал его, когда был еще на гарантии и через некоторое время, может раза три в дня, мож ра в неделю подключивал сенсор, я думал, но все приехали. Ради прикола звоню на горячую линию и говорю, что глючил сенсор, они мол ну несите в СЦ, я говорю, что телефон рутирован. В ответ слышу, что негарантия и все такое. Я как так то, ведь дефект в сенсоре. Молчок, а дальше, ну хотите судитесь  big_smile

Винт при гарантийном ремонте ни кто не менял! стоит мой винт. Замена винта, как и добавление оперативки не влияет на гарантию (имеется в виду остальной части ноута), Проблема в том что отдал норм бук рабочий. у которого проблема с батареей, вернули бук с новой батареей, но с нерабочим винтом (по крайней мере операционка не запускается вообще). Вот вся претензия в том и состоит, что как так. Это всё равно что заехать в шиномонтаж сделать колесо, а на выходе будет машина с целыми накаченными колёсами, но с разбитой лобовухой!

Отредактировано XOTTA6 (14.10.2016 00:16:53, 2 года 2 месяца назад)

21 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

в претензии все подробно изложи получи ответ и идите в суд
гарантия не может быть снята по идеи если поломка не свзязана с заменой той или иной комплектухи, НО МЕНЯТЬ ЕЕ НУЖНО БЫЛО В ИХ СЕРВИСЕ И ПОЛУЧИТЬ БУМАГУ О ПРОДЕЛАННЫХ РАБОТАХ ТАМ ЖЕ, так же заручиться ответом, электронным хотя бы, от официальных представителей фирмы-изготовителя о возможности таких операций с буком

насчет информации - тут они сослаться могут на то что в талоне приемки указанно об этом, если не указанно - то вы в выигрыше
потеряна информация которая оценивается как материальный ущерб в нную сумму, судья скорее всего встанет на вашу сторону

и еще зачем терки с директором)
он что вам должен то - вернуть инфу, новый БУК или что!? в любом случае он врят ли встанет на вашу сторону...ему то это зачем?
вам нужно было указывать и настоять при сдаче бука в сохранении инфы и попросить их занести это в талон о приемке

Отредактировано Gex (14.10.2016 00:18:51, 2 года 2 месяца назад)

ЗАКАЗЫ С КИТАЯ!Тмалл!Таобао!Али!1688!Любые товары!Подробно - Покупки в Китае Taobao 1688 Alibaba (от микросхемы до станка)
Большой ассортимент смартфонов, системных блоков, ноутбуков и КОМПЛЕКТУЮЩИХ. Гарантия. Обмен. Апгрейд. Скупка.
Мой товар - Gex corp.
Мой магазин "Компьютер City" Малахова 44 (центр здания)
т.+7 (913) 020-24-48
Актуальный прайс на нашем сайте http://kcity22.ru/

22 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

ALaN_1 пишет:

По ситуации скажу следующее:
-не знаю как там у АСУС, но много где легко пробивается, какой винт должен стоять, какого обьема  и т.д. левый неисправный винт в гарантийной технике менять не будут, т.к. и другие неоригинальные комплектующие
-по поводу информации. сервису срать, что у тебя была там информация, мож проблема в ОС. и т.д. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о сохранении информации перед сдачей в СЦ. это гарантия. Читаем мануал к технике, которую покупаем
-пароль необходим именно для теста в вашей системе. ваш пароль на ос никак не препятствуем к вашей инфе.
-лицензия 10 винды. вообще срать, при замене жесткого восстанавливается заводская ос, т.е. вин 8,1
-по поводу hdd, то что он работал, это не означает что он был в идеальном состоянии

Единственная весомая притенения в этой теме, поменяли не оригинальный винт по гарантии. Вот тут можно уточнить, какой винт, с каким серийником и на какой был заменен, а дальше звонить на горячую линию АСУС и уточнить именно про замену винта, был ли сей факт. Честно не знаю какая ТП у АСУС, не был в такой ситуации, но я поступил бы именно так.

У меня был LG G3s, рутировал его, когда был еще на гарантии и через некоторое время, может раза три в дня, мож ра в неделю подключивал сенсор, я думал, но все приехали. Ради прикола звоню на горячую линию и говорю, что глючил сенсор, они мол ну несите в СЦ, я говорю, что телефон рутирован. В ответ слышу, что негарантия и все такое. Я как так то, ведь дефект в сенсоре. Молчок, а дальше, ну хотите судитесь  big_smile

https://www.asus.com/support/images/pdf/R8387.pdf

Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS
или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут
оказать поддержку дистанционно.
Если потребуется устранение неисправности в условиях сервисного
центра ASUS, передать устройство в ремонт можно тремя способами:
непосредственно, обратиться в один из авторизованных сервисных центров
ASUS; сдать устройство в магазин, через который оно приобреталось;
воспользоваться программой Pick Up and Return - бесплатная доставка
курьерской службой (список продуктов и моделей, участвующих в
программе Pick Up and Return, изложены на сайте ASUS - support.asus.com,
в разделе - Сервис).
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно
заполненного гарантийного талона (с обязательным указанием серийного
номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации) и
документов, подтверждающих покупку.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в
гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту
устройства при транспортировке.
Для проведения диагностики в зависимости от характера неисправности
сервисный центр, по своему усмотрению, вправе восстановить, либо
обновить предустановленное программное обеспечение, при этом, личные
данные и программы, хранящиеся в памяти устройства, могут быть
удалены. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии
необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве. Ни ASUS, ни
авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки,
ущерб, потерю фактической и ожидаемой прибыли и т.п., связанные
с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или
временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в
процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не
может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Удалите или предоставьте пароли, используемые на продукте. Если
доступ к устройству блокирован паролем, ASUS не сможет обнаружить и
устранить неисправность продукта. Если продукт оснащен модулем TPM
(Trusted Platform Module), сохраните пароль в надежном месте. ASUS не
может сбросить пароль, хранимый в TPM. Если пароль утерян, ремонт
продукта осуществляется только заменой всей материнской платы, что не
является гарантийным случаем.

Вот это интересная информация! Но грустная(

23 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

XOTTA6 пишет:
ALaN_1 пишет:

По ситуации скажу следующее:
-не знаю как там у АСУС, но много где легко пробивается, какой винт должен стоять, какого обьема  и т.д. левый неисправный винт в гарантийной технике менять не будут, т.к. и другие неоригинальные комплектующие
-по поводу информации. сервису срать, что у тебя была там информация, мож проблема в ОС. и т.д. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о сохранении информации перед сдачей в СЦ. это гарантия. Читаем мануал к технике, которую покупаем
-пароль необходим именно для теста в вашей системе. ваш пароль на ос никак не препятствуем к вашей инфе.
-лицензия 10 винды. вообще срать, при замене жесткого восстанавливается заводская ос, т.е. вин 8,1
-по поводу hdd, то что он работал, это не означает что он был в идеальном состоянии

Единственная весомая притенения в этой теме, поменяли не оригинальный винт по гарантии. Вот тут можно уточнить, какой винт, с каким серийником и на какой был заменен, а дальше звонить на горячую линию АСУС и уточнить именно про замену винта, был ли сей факт. Честно не знаю какая ТП у АСУС, не был в такой ситуации, но я поступил бы именно так.

У меня был LG G3s, рутировал его, когда был еще на гарантии и через некоторое время, может раза три в дня, мож ра в неделю подключивал сенсор, я думал, но все приехали. Ради прикола звоню на горячую линию и говорю, что глючил сенсор, они мол ну несите в СЦ, я говорю, что телефон рутирован. В ответ слышу, что негарантия и все такое. Я как так то, ведь дефект в сенсоре. Молчок, а дальше, ну хотите судитесь  big_smile

https://www.asus.com/support/images/pdf/R8387.pdf

Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS
или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут
оказать поддержку дистанционно.
Если потребуется устранение неисправности в условиях сервисного
центра ASUS, передать устройство в ремонт можно тремя способами:
непосредственно, обратиться в один из авторизованных сервисных центров
ASUS; сдать устройство в магазин, через который оно приобреталось;
воспользоваться программой Pick Up and Return - бесплатная доставка
курьерской службой (список продуктов и моделей, участвующих в
программе Pick Up and Return, изложены на сайте ASUS - support.asus.com,
в разделе - Сервис).
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно
заполненного гарантийного талона (с обязательным указанием серийного
номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации) и
документов, подтверждающих покупку.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в
гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту
устройства при транспортировке.
Для проведения диагностики в зависимости от характера неисправности
сервисный центр, по своему усмотрению, вправе восстановить, либо
обновить предустановленное программное обеспечение, при этом, личные
данные и программы, хранящиеся в памяти устройства, могут быть
удалены. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии
необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве. Ни ASUS, ни
авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки,
ущерб, потерю фактической и ожидаемой прибыли и т.п., связанные
с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или
временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в
процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не
может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Удалите или предоставьте пароли, используемые на продукте. Если
доступ к устройству блокирован паролем, ASUS не сможет обнаружить и
устранить неисправность продукта. Если продукт оснащен модулем TPM
(Trusted Platform Module), сохраните пароль в надежном месте. ASUS не
может сбросить пароль, хранимый в TPM. Если пароль утерян, ремонт
продукта осуществляется только заменой всей материнской платы, что не
является гарантийным случаем.

Вот это интересная информация! Но грустная(

это может идити в разрез с законом  - можно оспорить изучите практику по таким делам, она должна быть в свободном доступе

Gex пишет:
XOTTA6 пишет:
ALaN_1 пишет:

По ситуации скажу следующее:
-не знаю как там у АСУС, но много где легко пробивается, какой винт должен стоять, какого обьема  и т.д. левый неисправный винт в гарантийной технике менять не будут, т.к. и другие неоригинальные комплектующие
-по поводу информации. сервису срать, что у тебя была там информация, мож проблема в ОС. и т.д. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о сохранении информации перед сдачей в СЦ. это гарантия. Читаем мануал к технике, которую покупаем
-пароль необходим именно для теста в вашей системе. ваш пароль на ос никак не препятствуем к вашей инфе.
-лицензия 10 винды. вообще срать, при замене жесткого восстанавливается заводская ос, т.е. вин 8,1
-по поводу hdd, то что он работал, это не означает что он был в идеальном состоянии

Единственная весомая притенения в этой теме, поменяли не оригинальный винт по гарантии. Вот тут можно уточнить, какой винт, с каким серийником и на какой был заменен, а дальше звонить на горячую линию АСУС и уточнить именно про замену винта, был ли сей факт. Честно не знаю какая ТП у АСУС, не был в такой ситуации, но я поступил бы именно так.

У меня был LG G3s, рутировал его, когда был еще на гарантии и через некоторое время, может раза три в дня, мож ра в неделю подключивал сенсор, я думал, но все приехали. Ради прикола звоню на горячую линию и говорю, что глючил сенсор, они мол ну несите в СЦ, я говорю, что телефон рутирован. В ответ слышу, что негарантия и все такое. Я как так то, ведь дефект в сенсоре. Молчок, а дальше, ну хотите судитесь  big_smile

https://www.asus.com/support/images/pdf/R8387.pdf

Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS
или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут
оказать поддержку дистанционно.
Если потребуется устранение неисправности в условиях сервисного
центра ASUS, передать устройство в ремонт можно тремя способами:
непосредственно, обратиться в один из авторизованных сервисных центров
ASUS; сдать устройство в магазин, через который оно приобреталось;
воспользоваться программой Pick Up and Return - бесплатная доставка
курьерской службой (список продуктов и моделей, участвующих в
программе Pick Up and Return, изложены на сайте ASUS - support.asus.com,
в разделе - Сервис).
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно
заполненного гарантийного талона (с обязательным указанием серийного
номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации) и
документов, подтверждающих покупку.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в
гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту
устройства при транспортировке.
Для проведения диагностики в зависимости от характера неисправности
сервисный центр, по своему усмотрению, вправе восстановить, либо
обновить предустановленное программное обеспечение, при этом, личные
данные и программы, хранящиеся в памяти устройства, могут быть
удалены. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии
необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве. Ни ASUS, ни
авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки,
ущерб, потерю фактической и ожидаемой прибыли и т.п., связанные
с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или
временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в
процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не
может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Удалите или предоставьте пароли, используемые на продукте. Если
доступ к устройству блокирован паролем, ASUS не сможет обнаружить и
устранить неисправность продукта. Если продукт оснащен модулем TPM
(Trusted Platform Module), сохраните пароль в надежном месте. ASUS не
может сбросить пароль, хранимый в TPM. Если пароль утерян, ремонт
продукта осуществляется только заменой всей материнской платы, что не
является гарантийным случаем.

Вот это интересная информация! Но грустная(

это может идити в разрез с законом  - можно оспорить изучите практику по таким делам, она должна быть в свободном доступе

если есть записи в сервисе приемки, где вам чотко указывают про потерю данных - шансов нет вообще

Отредактировано (14.10.2016 00:21:53, 2 года 2 месяца назад)

ЗАКАЗЫ С КИТАЯ!Тмалл!Таобао!Али!1688!Любые товары!Подробно - Покупки в Китае Taobao 1688 Alibaba (от микросхемы до станка)
Большой ассортимент смартфонов, системных блоков, ноутбуков и КОМПЛЕКТУЮЩИХ. Гарантия. Обмен. Апгрейд. Скупка.
Мой товар - Gex corp.
Мой магазин "Компьютер City" Малахова 44 (центр здания)
т.+7 (913) 020-24-48
Актуальный прайс на нашем сайте http://kcity22.ru/

24 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

Gex пишет:

в претензии все подробно изложи получи ответ и идите в суд
гарантия не может быть снята по идеи если поломка не свзязана с заменой той или иной комплектухи, НО МЕНЯТЬ ЕЕ НУЖНО БЫЛО В ИХ СЕРВИСЕ И ПОЛУЧИТЬ БУМАГУ О ПРОДЕЛАННЫХ РАБОТАХ ТАМ ЖЕ, так же заручиться ответом, электронным хотя бы, от официальных представителей фирмы-изготовителя о возможности таких операций с буком

насчет информации - тут они сослаться могут на то что в талоне приемки указанно об этом, если не указанно - то вы в выигрыше
потеряна информация которая оценивается как материальный ущерб в нную сумму, судья скорее всего встанет на вашу сторону

и еще зачем терки с директором)
он что вам должен то - вернуть инфу, новый БУК или что!? в любом случае он врят ли встанет на вашу сторону...ему то это зачем?
вам нужно было указывать и настоять при сдаче бука в сохранении инфы и попросить их занести это в талон о приемке

Я хочу что бы мне вернули бук в полноценном рабочем состоянии, которое у него было до вмешательства "мастеров" СЦ. Я просил заменить батарею! Они её замемнили. но по пути испортили работоспособность ноутбука в целом!!

Gex пишет:

это может идити в разрез с законом  - можно оспорить изучите практику по таким делам, она должна быть в свободном доступе
если есть записи в сервисе приемки, где вам чотко указывают про потерю данных - шансов нет вообще

Есть такая запись! Это меня и огорчает.

Отредактировано XOTTA6 (14.10.2016 00:24:19, 2 года 2 месяца назад)

25 (2 года 2 месяца назад)

Re: Спор с СЦ! Нужен полезный совет

XOTTA6 пишет:
Gex пишет:

в претензии все подробно изложи получи ответ и идите в суд
гарантия не может быть снята по идеи если поломка не свзязана с заменой той или иной комплектухи, НО МЕНЯТЬ ЕЕ НУЖНО БЫЛО В ИХ СЕРВИСЕ И ПОЛУЧИТЬ БУМАГУ О ПРОДЕЛАННЫХ РАБОТАХ ТАМ ЖЕ, так же заручиться ответом, электронным хотя бы, от официальных представителей фирмы-изготовителя о возможности таких операций с буком

насчет информации - тут они сослаться могут на то что в талоне приемки указанно об этом, если не указанно - то вы в выигрыше
потеряна информация которая оценивается как материальный ущерб в нную сумму, судья скорее всего встанет на вашу сторону

и еще зачем терки с директором)
он что вам должен то - вернуть инфу, новый БУК или что!? в любом случае он врят ли встанет на вашу сторону...ему то это зачем?
вам нужно было указывать и настоять при сдаче бука в сохранении инфы и попросить их занести это в талон о приемке

Я хочу что бы мне вернули бук в полноценном рабочем состоянии, которое у него было до вмешательства "мастеров" СЦ. Я просил заменить батарею! Они её замемнили. но по пути испортили работоспособность ноутбука в целом!!

Gex пишет:

это может идити в разрез с законом  - можно оспорить изучите практику по таким делам, она должна быть в свободном доступе
если есть записи в сервисе приемки, где вам чотко указывают про потерю данных - шансов нет вообще

Есть такая запись! Это меня и огорчает.

я ж говарю зачем просить невозможное
тем более что есть такая запись ... это конец истории, есть правила и порядки сдачи техники в ремонт и менять их мы не в праве

Отредактировано Gex (14.10.2016 00:27:00, 2 года 2 месяца назад)

ЗАКАЗЫ С КИТАЯ!Тмалл!Таобао!Али!1688!Любые товары!Подробно - Покупки в Китае Taobao 1688 Alibaba (от микросхемы до станка)
Большой ассортимент смартфонов, системных блоков, ноутбуков и КОМПЛЕКТУЮЩИХ. Гарантия. Обмен. Апгрейд. Скупка.
Мой товар - Gex corp.
Мой магазин "Компьютер City" Малахова 44 (центр здания)
т.+7 (913) 020-24-48
Актуальный прайс на нашем сайте http://kcity22.ru/