[Закрыто] Спор с СЦ! Нужен полезный совет (Страница 1 из 4)

Сначала пишешь претензию, добиваешься что бы ее приняли и зарегистрировали, либо по простому шлешь заказным письмом, на почте дадут бумажку
Что письмо получено или нет.
Обычно если претензию они видят, не захотят заморачиваться с судами и всякими комитетами по защите прав потребителей
И все делают в твою пользу биплатно
Ну а если не прокатило, то сначала в пару, тройку инстанций - претензию,
Если и так не прокатит то в суд, о если проиграешь и бэды на винте все таки по твоей вине, то прийдется заплатить за судебные издержки из своего кармана

Лучше бы винт себе оставил.

ошибки:
не родной винт
не слиты данные
в акте приемки на оборудование надо было указать что винт заменен на другую модель - такую то и с/н винта

зарегестировать обращение через сайт асус
обращение написать более понятное чем тут накидано (пиши как для д"билов)

получить письменный ответ от СЦ
приложить ответы из СЦ

в ОЗПП обратиться к юристам
сроки - т.к. буг готов уже срок продолжение гарантии идет с времени ИЗВЕЩЕНИЯ клиента а не когда клиент забрал
(то есть был месяц гарантии, сдал чинили 25 дней на 26 тебе отзвонились - вот срок идет с этого момента когда клиент извещен, если ты думаешь что прийдешь через пол года и у тебя останется месяц гарантии то это смешно (да они обязаны хранить твое добро в течении 2-3 лет кстати (на сколько помню)

по факту не понятно чего ожидали?
отдали бук с неродным винтом, допустим там накрылся контроллер в буке, перепаивать не хотят. Забрали в сервис выдали бумажку о выдаче денег. Прощай винт.

Hanks пишет:

Сначала пишешь претензию, добиваешься что бы ее приняли и зарегистрировали, либо по простому шлешь заказным письмом, на почте дадут бумажку
Что письмо получено или нет.
Обычно если претензию они видят, не захотят заморачиваться с судами и всякими комитетами по защите прав потребителей
И все делают в твою пользу биплатно
Ну а если не прокатило, то сначала в пару, тройку инстанций - претензию,
Если и так не прокатит то в суд, о если проиграешь и бэды на винте все таки по твоей вине, то прийдется заплатить за судебные издержки из своего кармана

Спасибо за совет! Это и собираюсь делать! Вопрос лишь в том как доказать что они угробили винт??? С одной стороны: при приёмке, я не помню, включал ли менеджер ноут или нет, с другой стороны какая разница, ведь откуда то они узнали про пароль - а значит ноут включался и был исправным. Когда появились (и вообще есть ли они) бэды я не могу знать. Я лишь знаю, что принёс абсолютно исправный ноут, на котором я и работал за пол часа до сдачи в ремонт. А при получении уже нет. Я надеюсь что вообще просто тупо слетела загрузочная область (правда хз как).

Debian пишет:

Лучше бы винт себе оставил.

Знал бы где упал, соломку бы подстелил)))

AlexPSS пишет:

ошибки:
не родной винт
не слиты данные
в акте приемки на оборудование надо было указать что винт заменен на другую модель - такую то и с/н винта

зарегестировать обращение через сайт асус
обращение написать более понятное чем тут накидано (пиши как для д"билов)

получить письменный ответ от СЦ
приложить ответы из СЦ

в ОЗПП обратиться к юристам
сроки - т.к. буг готов уже срок продолжение гарантии идет с времени ИЗВЕЩЕНИЯ клиента а не когда клиент забрал
(то есть был месяц гарантии, сдал чинили 25 дней на 26 тебе отзвонились - вот срок идет с этого момента когда клиент извещен, если ты думаешь что прийдешь через пол года и у тебя останется месяц гарантии то это смешно (да они обязаны хранить твое добро в течении 2-3 лет кстати (на сколько помню)

При приёмке я указывал, что винт не родной и добавлена оперативка. Об этом инфа есть. Есть коробка родная от винта! На сайте ВД пробивается серийник - гарантия до 2020 года! Но ска как быть с инфой и кто заплатит мне за вин 10?? Я так понимаю без суда они наврятли это будут делать!!! СПАСИБО ЗА СОВЕТ!

Девочка гадЯ пишет:

по факту не понятно чего ожидали?
отдали бук с неродным винтом, допустим там накрылся контроллер в буке, перепаивать не хотят. Забрали в сервис выдали бумажку о выдаче денег. Прощай винт.

С какого перепуга??? Решение о возврате средств или ремонте товара принимает собственник, а не дядя ваня - это раз, во вторых иное имущество присвоить они не имеют права - это воровство - это два!

Если на винте бэды, то как бы можно воспользоватся гарантией на него самого 🙂
Что до инфы, то СЦ очень любят указывать такой пункт в акте приемки, по которому за её утерю они ответственности не несут и вообще, упущенная выгода - ваша проблема. Кстати, в лицензионном соглашении винды, мелкомягкие также отсираются от любой ответственности за её утерю.
Ну а сама лицензия на винду... Что никакого ключа нет? По идее, смерть винчестера, это дело не редкое 😯

Hanks пишет:

В вин 10 все заморочено, просто так не активировать, после смены винта, там привязка хитрая
Получилось только через попу.
1. сделали учетную запись мелкософт, при входе в личный кабинет, видно к какому устройству привязана лицензия
    При попыке удалить старое устройство и добавить новое не активируется нифига
2. Сработало только активация по телефону, ноинадо знать серийный номер, его вводишь, появится много других циферков
Пооом звонишь по номеру начинается на 8 800..... И в тональном режиме этициферки вводишь, оттуда тетка в ответ говорит другие цифры
Повторяет только два раза паузы нет  🙂,  если какую то криво записал, то звонить надо будет снова
3. Вводишь циферки кторые сказала тетенька и только тогда винда 10 активируется

Я при установке вин 10 не создавал учётку. где я смогу найти инфу по моей активации?

Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS
или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут
оказать поддержку дистанционно.
Если потребуется устранение неисправности в условиях сервисного
центра ASUS, передать устройство в ремонт можно тремя способами:
непосредственно, обратиться в один из авторизованных сервисных центров
ASUS; сдать устройство в магазин, через который оно приобреталось;
воспользоваться программой Pick Up and Return - бесплатная доставка
курьерской службой (список продуктов и моделей, участвующих в
программе Pick Up and Return, изложены на сайте ASUS - support.asus.com,
в разделе - Сервис).
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно
заполненного гарантийного талона (с обязательным указанием серийного
номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации) и
документов, подтверждающих покупку.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в
гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту
устройства при транспортировке.
Для проведения диагностики в зависимости от характера неисправности
сервисный центр, по своему усмотрению, вправе восстановить, либо
обновить предустановленное программное обеспечение, при этом, личные
данные и программы, хранящиеся в памяти устройства, могут быть
удалены. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии
необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве. Ни ASUS, ни
авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки,
ущерб, потерю фактической и ожидаемой прибыли и т.п., связанные
с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или
временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в
процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не
может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Удалите или предоставьте пароли, используемые на продукте. Если
доступ к устройству блокирован паролем, ASUS не сможет обнаружить и
устранить неисправность продукта. Если продукт оснащен модулем TPM
(Trusted Platform Module), сохраните пароль в надежном месте. ASUS не
может сбросить пароль, хранимый в TPM. Если пароль утерян, ремонт
продукта осуществляется только заменой всей материнской платы, что не
является гарантийным случаем.

ALaN_1 пишет:

По ситуации скажу следующее:
-не знаю как там у АСУС, но много где легко пробивается, какой винт должен стоять, какого обьема  и т.д. левый неисправный винт в гарантийной технике менять не будут, т.к. и другие неоригинальные комплектующие
-по поводу информации. сервису срать, что у тебя была там информация, мож проблема в ОС. и т.д. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о сохранении информации перед сдачей в СЦ. это гарантия. Читаем мануал к технике, которую покупаем
-пароль необходим именно для теста в вашей системе. ваш пароль на ос никак не препятствуем к вашей инфе.
-лицензия 10 винды. вообще срать, при замене жесткого восстанавливается заводская ос, т.е. вин 8,1
-по поводу hdd, то что он работал, это не означает что он был в идеальном состоянии

Единственная весомая притенения в этой теме, поменяли не оригинальный винт по гарантии. Вот тут можно уточнить, какой винт, с каким серийником и на какой был заменен, а дальше звонить на горячую линию АСУС и уточнить именно про замену винта, был ли сей факт. Честно не знаю какая ТП у АСУС, не был в такой ситуации, но я поступил бы именно так.

У меня был LG G3s, рутировал его, когда был еще на гарантии и через некоторое время, может раза три в дня, мож ра в неделю подключивал сенсор, я думал, но все приехали. Ради прикола звоню на горячую линию и говорю, что глючил сенсор, они мол ну несите в СЦ, я говорю, что телефон рутирован. В ответ слышу, что негарантия и все такое. Я как так то, ведь дефект в сенсоре. Молчок, а дальше, ну хотите судитесь  😀

www.asus.com/support/images/pdf/R8387.pdf

Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS
или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут
оказать поддержку дистанционно.
Если потребуется устранение неисправности в условиях сервисного
центра ASUS, передать устройство в ремонт можно тремя способами:
непосредственно, обратиться в один из авторизованных сервисных центров
ASUS; сдать устройство в магазин, через который оно приобреталось;
воспользоваться программой Pick Up and Return - бесплатная доставка
курьерской службой (список продуктов и моделей, участвующих в
программе Pick Up and Return, изложены на сайте ASUS - support.asus.com,
в разделе - Сервис).
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно
заполненного гарантийного талона (с обязательным указанием серийного
номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации) и
документов, подтверждающих покупку.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в
гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту
устройства при транспортировке.
Для проведения диагностики в зависимости от характера неисправности
сервисный центр, по своему усмотрению, вправе восстановить, либо
обновить предустановленное программное обеспечение, при этом, личные
данные и программы, хранящиеся в памяти устройства, могут быть
удалены. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии
необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве. Ни ASUS, ни
авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки,
ущерб, потерю фактической и ожидаемой прибыли и т.п., связанные
с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или
временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в
процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не
может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Удалите или предоставьте пароли, используемые на продукте. Если
доступ к устройству блокирован паролем, ASUS не сможет обнаружить и
устранить неисправность продукта. Если продукт оснащен модулем TPM
(Trusted Platform Module), сохраните пароль в надежном месте. ASUS не
может сбросить пароль, хранимый в TPM. Если пароль утерян, ремонт
продукта осуществляется только заменой всей материнской платы, что не
является гарантийным случаем.

Вот это интересная информация! Но грустная(

XOTTA6 пишет:

ALaN_1 пишет:

По ситуации скажу следующее:
-не знаю как там у АСУС, но много где легко пробивается, какой винт должен стоять, какого обьема  и т.д. левый неисправный винт в гарантийной технике менять не будут, т.к. и другие неоригинальные комплектующие
-по поводу информации. сервису срать, что у тебя была там информация, мож проблема в ОС. и т.д. Пользователь должен самостоятельно позаботиться о сохранении информации перед сдачей в СЦ. это гарантия. Читаем мануал к технике, которую покупаем
-пароль необходим именно для теста в вашей системе. ваш пароль на ос никак не препятствуем к вашей инфе.
-лицензия 10 винды. вообще срать, при замене жесткого восстанавливается заводская ос, т.е. вин 8,1
-по поводу hdd, то что он работал, это не означает что он был в идеальном состоянии

Единственная весомая притенения в этой теме, поменяли не оригинальный винт по гарантии. Вот тут можно уточнить, какой винт, с каким серийником и на какой был заменен, а дальше звонить на горячую линию АСУС и уточнить именно про замену винта, был ли сей факт. Честно не знаю какая ТП у АСУС, не был в такой ситуации, но я поступил бы именно так.

У меня был LG G3s, рутировал его, когда был еще на гарантии и через некоторое время, может раза три в дня, мож ра в неделю подключивал сенсор, я думал, но все приехали. Ради прикола звоню на горячую линию и говорю, что глючил сенсор, они мол ну несите в СЦ, я говорю, что телефон рутирован. В ответ слышу, что негарантия и все такое. Я как так то, ведь дефект в сенсоре. Молчок, а дальше, ну хотите судитесь  😀

www.asus.com/support/images/pdf/R8387.pdf

Перед обращением в сервисный центр ASUS
Обратитесь в службу технической поддержки на официальном сайте ASUS
или по телефону горячей линии 8-800-100-2787, возможно Вам смогут
оказать поддержку дистанционно.
Если потребуется устранение неисправности в условиях сервисного
центра ASUS, передать устройство в ремонт можно тремя способами:
непосредственно, обратиться в один из авторизованных сервисных центров
ASUS; сдать устройство в магазин, через который оно приобреталось;
воспользоваться программой Pick Up and Return - бесплатная доставка
курьерской службой (список продуктов и моделей, участвующих в
программе Pick Up and Return, изложены на сайте ASUS - support.asus.com,
в разделе - Сервис).
Основанием для гарантийного ремонта является наличие правильно
заполненного гарантийного талона (с обязательным указанием серийного
номера оборудования, даты покупки, печатью торгующей организации) и
документов, подтверждающих покупку.
Просим сохранять оригинальную упаковку на случай обращения в
гарантийный ремонт. Оригинальная упаковка обеспечит лучшую защиту
устройства при транспортировке.
Для проведения диагностики в зависимости от характера неисправности
сервисный центр, по своему усмотрению, вправе восстановить, либо
обновить предустановленное программное обеспечение, при этом, личные
данные и программы, хранящиеся в памяти устройства, могут быть
удалены. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии
необходимой информации, хранящейся в Вашем устройстве. Ни ASUS, ни
авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки,
ущерб, потерю фактической и ожидаемой прибыли и т.п., связанные
с потерей информации на устройствах хранения и записи данных или
временной неработоспособностью устройства, в том числе возникшие в
процессе ремонта. ASUS приносит свои искренние извинения за то, что не
может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Удалите или предоставьте пароли, используемые на продукте. Если
доступ к устройству блокирован паролем, ASUS не сможет обнаружить и
устранить неисправность продукта. Если продукт оснащен модулем TPM
(Trusted Platform Module), сохраните пароль в надежном месте. ASUS не
может сбросить пароль, хранимый в TPM. Если пароль утерян, ремонт
продукта осуществляется только заменой всей материнской платы, что не
является гарантийным случаем.

Вот это интересная информация! Но грустная(

это может идити в разрез с законом  - можно оспорить изучите практику по таким делам, она должна быть в свободном доступе