Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
время спеца сколько стоит? мелкий ремонт сколько стоит? первое определяется квалификацией, а второе определяется в том числе и рынком
пример расчёта надо?
В хорошем, грамотном, уважающем себя СЦ т.н. "мелкий ремонт" делается за довольно большие деньги. Именно потому, что выполняют его высококвалифицированные инженеры, отвечающие за качество своей работы. И ценник на этот "мелкий ремонт" ставится такой, чтобы не нести убытков.
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Big-Bag пишет:
Stranger пишет:
время спеца сколько стоит? мелкий ремонт сколько стоит? первое определяется квалификацией, а второе определяется в том числе и рынком
пример расчёта надо?
В хорошем, грамотном, уважающем себя СЦ т.н. "мелкий ремонт" делается за довольно большие деньги. Именно потому, что выполняют его высококвалифицированные инженеры, отвечающие за качество своей работы. И ценник на этот "мелкий ремонт" ставится такой, чтобы не нести убытков.
именно потому там нет мелкого ремонта, и именно потому не мелкий там стоит ещё дороже и ценник ставится высокий чтобы с мелким не обращались вообще
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
с чего бы, или вы думаете что у спеца бывает только один уровень подготовки? а обученный менеджер это уже не спец ?
Минуточку. Давайте с понятиями определимся. Спец - это сервис-инженер. Менеджер - это менеджер, пусть и обученный, но не выполняющий ремонты сам (даже копеечные). И да, у спецов разные уровни, но хороший инженер на работу манагера не пойдет, либо по отсутствию необходимых навыков, либо по отсутствию желания работать с клиентами (да и заработок не тот на приемке). А плохой инженер - он и на приемке нафиг не нужен.
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Big-Bag пишет:
Stranger пишет:
с чего бы, или вы думаете что у спеца бывает только один уровень подготовки? а обученный менеджер это уже не спец ?
Минуточку. Давайте с понятиями определимся. Спец - это сервис-инженер. Менеджер - это менеджер, пусть и обученный, но не выполняющий ремонты сам (даже копеечные). И да, у спецов разные уровни, но хороший инженер на работу манагера не пойдет, либо по отсутствию необходимых навыков, либо по отсутствию желания работать с клиентами (да и заработок не тот на приемке). А плохой инженер - он и на приемке нафиг не нужен.
спец это сервис-инженер любой квалификации, человек который может устранить неисправности и "поставить диагноз"до определённого уровня манагер это как выше писали девочка-мальчик болтающие и ничего не диагностирующие и так далее
я понимаю что стереотип инженера это нечто неадекватно зашуганное, но поверьте это не правильный стереотип
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
именно потому там нет мелкого ремонта, и именно потому не мелкий там стоит ещё дороже и ценник ставится высокий чтобы с мелким не обращались вообще
Так "мелкого ремонта нет вообще", или "ценник ставится высокий"? Это разные вещи. В хороший СЦ постоянные клиенты будут идти и переплачивать за "мелкие ремонты" по сравнению с дядей Васей за углом, зная, что им тут сделают нормально. И рынок тут вообще не при делах. А если у конторы договор с данным СЦ, то она просто вынуждена и мелкие ремонты там же делать (в бюджет не заложены траты на другие СЦ). Пусть и за большие деньги.
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Big-Bag пишет:
Stranger пишет:
именно потому там нет мелкого ремонта, и именно потому не мелкий там стоит ещё дороже и ценник ставится высокий чтобы с мелким не обращались вообще
Так "мелкого ремонта нет вообще", или "ценник ставится высокий"? Это разные вещи. В хороший СЦ постоянные клиенты будут идти и переплачивать за "мелкие ремонты" по сравнению с дядей Васей за углом, зная, что им тут сделают нормально. И рынок тут вообще не при делах. А если у конторы договор с данным СЦ, то она просто вынуждена и мелкие ремонты там же делать (в бюджет не заложены траты на другие СЦ). Пусть и за большие деньги.
ценник ставится заградительный, его нет вообще практически (люди ведь разные бывают) они будут ходить до поры до времени, от многих факторов зависит, и рынок как раз при делах а вот договор он договор пока бабло есть кабальные договоры заключать глупо (если только за откат но это другая тема)
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Big-Bag пишет:
Stranger пишет:
именно потому там нет мелкого ремонта, и именно потому не мелкий там стоит ещё дороже и ценник ставится высокий чтобы с мелким не обращались вообще
Так "мелкого ремонта нет вообще", или "ценник ставится высокий"? Это разные вещи. В хороший СЦ постоянные клиенты будут идти и переплачивать за "мелкие ремонты" по сравнению с дядей Васей за углом, зная, что им тут сделают нормально. И рынок тут вообще не при делах. А если у конторы договор с данным СЦ, то она просто вынуждена и мелкие ремонты там же делать (в бюджет не заложены траты на другие СЦ). Пусть и за большие деньги.
Не спорь ты с ним толку мало и в зубы не дашь Дяде под сраку лет он всех бизнесу учит. Только одно не ясно почему его тельце тут жопу протирает а не на форумах форакса и прочей бизнес элиты.
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
я работаю в сц как раз на приемке ситуация такая если техника нормальная, без подозрительных дефектов, то ее принимает приемщик ,если техника вызывает сомнения, то вызывается инженер (залитые телики, свч с битыми крышками или посторонним вмешательством) приемщик делает отчет у дилеров, заказывает запчасти, продает по возможности, отбивает чеки, консультирует по расходникам и по гарантийным случаям, принимает заявки, выписывает акты выполнения работ. инженер чинит технику, закрывает отчеты у дилеров, консультирует клиента по более специфичным вопросам (например работы саого устройства), списывает технику, девочки на приемки, чтобы сглаживать конфликты (опять же какие девочки). у нас они могут и на "хуях оттаскать" при желании, если клиент хамит. но вот дать консультацию или объяснить они уже не смогут по определенным вещам разделять-инженер, приемщик, менеджер не всегда разумно, ибо вопрос закупа запчастей иногда ограничен 1-2 дня в неделю, значит остальное время он будет нихера не делать что касается зп, то в принципе не высокая, но нормальная, не обижают. понятное дело, там нужен язык и вникать в ситуацию, быть вежливым, а иногда хочется многое высказать клиенту
Отредактировано Ferison (, 10 лет 8 месяцев назад)
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
ScorpSAN пишет:
Stranger пишет:
Михаил V пишет:
DaiveR пишет:
Как правило у хорошего инженера работы как грязи, ему не до разговоров с клиентами, но тем не менее на приемке должен быть менеджер, но с базовыми познаниями в технике и навыками дефектовки\сборки\разборки.
Согласен, Я считаю, что каждый должен делать свою работу. Ну например представте такую ситуацию: Мастер ремонтирует плотер или заправляет картридж, руки в чернилах или в тонере и тут приходит клиент........ Мастер, что должен ?????...........................
а мастер=спец не может заниматься только приёмкой?
ААА вот в чем прикол вашей компании, Вы до сих пор не разобрались с должностными инструкциями.. Поэтому понимание того, что инженер не должен видеть, общаться, ни лично, ни по телефону с клиентом до вас еще не дошло. А работа приемщика(цы) заключается в том, чтобы уметь слушать клиента, понимать сленг, иметь навыки только классифицировать оборудование, визуально находить внешние следы воздействия, гасить эмоции, оставлять позитив от общения, и коротко и емко отражать это в документации. Есто еще немного, но это самое главное... Если на приемке кто то разбирает при клиенте аппарат, это мрак. Если девочка колупает отверткой это вааще отстой. Максимум это получить доступ к серийнику.. сняв крышечку например..
мы то разобрались, но вдруг что не правильно ага и такой ваш менеджер загрузит копеечной работой спеца у которого большая зарплата, сервис центр в убытке в итоге
или возмёт в ремонт то что починить не может спец, в итого клиент потеряет время
ещё надо варианты?
Если СЦ принимая по профилю технику, не может починить, ХА-ХА Если у Вас диагностика не оплачивается??? ХА ХА Для спеца копеечной работы нет, есть имидж компании, а он дорогого стоит,
насчет гасить эмоции, да все верно, что никто орущюю тетю, или пьяного мужлана на приемке не видел, а он вааще офисом ошибся.. а он гарантию сдает, а ему на улице грязью обрызгали.. среди потока посетителей всегда найдется один Странгер который будет права качать по делу и без дела.. Вы как дети , совсем..
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
спец это сервис-инженер любой квалификации, человек который может устранить неисправности и "поставить диагноз"до определённого уровня манагер это как выше писали девочка-мальчик болтающие и ничего не диагностирующие и так далее
я понимаю что стереотип инженера это нечто неадекватно зашуганное, но поверьте это не правильный стереотип
Еще раз: инженер - это человек с по умолчанию более высокой квалификацией. ЗАЧЕМ такого человека садить на приемку? Не выгоднее поручить ему выполнять те самые "копеечные" ремонты, чтобы не отвлекать более квалифицированных сотрудников от сложных и дорогих работ?
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Везде, куда сдавал в ремонт и компьютер, и сотовые телефоны, принимал в ремонт, ремонтировал и отдавал всегда один и тот же человек. Так удобнее, и сроки ремонта сразу скажет, и цену.
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Ferison пишет:
я работаю в сц как раз на приемке ситуация такая если техника нормальная, без подозрительных дефектов, то ее принимает приемщик ,если техника вызывает сомнения, то вызывается инженер (залитые телики, свч с битыми крышками или посторонним вмешательством) приемщик делает отчет у дилеров, заказывает запчасти, продает по возможности, отбивает чеки, консультирует по расходникам и по гарантийным случаям, принимает заявки, выписывает акты выполнения работ. инженер чинит технику, закрывает отчеты у дилеров, консультирует клиента по более специфичным вопросам (например работы саого устройства), списывает технику, девочки на приемки, чтобы сглаживать конфликты (опять же какие девочки). у нас они могут и на "хуях оттаскать" при желании, если клиент хамит. но вот дать консультацию или объяснить они уже не смогут по определенным вещам разделять-инженер, приемщик, менеджер не всегда разумно, ибо вопрос закупа запчастей иногда ограничен 1-2 дня в неделю, значит остальное время он будет нихера не делать что касается зп, то в принципе не высокая, но нормальная, не обижают. понятное дело, там нужен язык и вникать в ситуацию, быть вежливым, а иногда хочется многое высказать клиенту
Вообще в квитке написано техника принимается без проверки и клиент это подписывает. А если мне выбегать ко всем я просто работать не буду. Так как пошли такие люди все хотят поговорить с инженером.
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
ScorpSAN пишет:
Stranger пишет:
ScorpSAN пишет:
Stranger пишет:
Михаил V пишет:
Согласен, Я считаю, что каждый должен делать свою работу. Ну например представте такую ситуацию: Мастер ремонтирует плотер или заправляет картридж, руки в чернилах или в тонере и тут приходит клиент........ Мастер, что должен ?????...........................
а мастер=спец не может заниматься только приёмкой?
ААА вот в чем прикол вашей компании, Вы до сих пор не разобрались с должностными инструкциями.. Поэтому понимание того, что инженер не должен видеть, общаться, ни лично, ни по телефону с клиентом до вас еще не дошло. А работа приемщика(цы) заключается в том, чтобы уметь слушать клиента, понимать сленг, иметь навыки только классифицировать оборудование, визуально находить внешние следы воздействия, гасить эмоции, оставлять позитив от общения, и коротко и емко отражать это в документации. Есто еще немного, но это самое главное... Если на приемке кто то разбирает при клиенте аппарат, это мрак. Если девочка колупает отверткой это вааще отстой. Максимум это получить доступ к серийнику.. сняв крышечку например..
мы то разобрались, но вдруг что не правильно ага и такой ваш менеджер загрузит копеечной работой спеца у которого большая зарплата, сервис центр в убытке в итоге
или возмёт в ремонт то что починить не может спец, в итого клиент потеряет время
ещё надо варианты?
Если СЦ принимая по профилю технику, не может починить, ХА-ХА Если у Вас диагностика не оплачивается??? ХА ХА Для спеца копеечной работы нет, есть имидж компании, а он дорогого стоит,
насчет гасить эмоции, да все верно, что никто орущюю тетю, или пьяного мужлана на приемке не видел, а он вааще офисом ошибся.. а он гарантию сдает, а ему на улице грязью обрызгали.. среди потока посетителей всегда найдется один Странгер который будет права качать по делу и без дела.. Вы как дети , совсем..
простой пример, контора не может поменять головки у харда, но приёмщик у них манагер, он принимает так как не может продиагностировать такое, хотя спец легко определит с вероятностью 80% он принимает, доходит очередь у спеца до него, спец возвращает, они возвращают клиенту ( пофиг сколько платит клиент за диагностику это другой вопрос), но клиенту данные нужны срочно, а он потерял дня 3-4
так понятно?
давайте договоримся, прежде чем писать попробуем подумать
Отредактировано Stranger (, 10 лет 8 месяцев назад)
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Alex007 пишет:
Везде, куда сдавал в ремонт и компьютер, и сотовые телефоны, принимал в ремонт, ремонтировал и отдавал всегда один и тот же человек. Так удобнее, и сроки ремонта сразу скажет, и цену.
ВО!
Big-Bag пишет:
Stranger пишет:
спец это сервис-инженер любой квалификации, человек который может устранить неисправности и "поставить диагноз"до определённого уровня манагер это как выше писали девочка-мальчик болтающие и ничего не диагностирующие и так далее
я понимаю что стереотип инженера это нечто неадекватно зашуганное, но поверьте это не правильный стереотип
Еще раз: инженер - это человек с по умолчанию более высокой квалификацией. ЗАЧЕМ такого человека садить на приемку? Не выгоднее поручить ему выполнять те самые "копеечные" ремонты, чтобы не отвлекать более квалифицированных сотрудников от сложных и дорогих работ?
ещё раз инженер это широкое понятие, квалификация разная, зачем садить об этом и рассуждаем
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
ВО!
Не только путай крупные авторизированные СЦ где все процессы прописаны и система менеджмента с частным и малым бизнесом.
Кабели для Быстрой зарядки Micro-USB и Type-C 3А, PD Type-C 60W, 100W, Lightning PD 20W. Быстрые зарядки 18W, 20W GaN, 36W, 48W PD, QC Платы приёмника Bluetooth 5.0 и Усилители цифровые класса D c AUX и блютузом 5.0 Блоки питания 12V5A 60W и 24V5A120W Автосканеры OBD2 ELM327, VAG COM KKL и автоматические ЗУ 7А с десульфатором для АКБ авто
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
Alex007 пишет:
Везде, куда сдавал в ремонт и компьютер, и сотовые телефоны, принимал в ремонт, ремонтировал и отдавал всегда один и тот же человек. Так удобнее, и сроки ремонта сразу скажет, и цену.
ВО!
Это "ИП дядя Вася за углом", у которого весь штат - он сам да бухгалтер приходящий.
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
steals пишет:
в Самсунге работал так там вообще закрытый сервис простому смертному инженера вообще не увидеть!
В рамках крупной корпорации это правильно. Когда починкой занимаются два человека и клиентов не докуя - нет
Кабели для Быстрой зарядки Micro-USB и Type-C 3А, PD Type-C 60W, 100W, Lightning PD 20W. Быстрые зарядки 18W, 20W GaN, 36W, 48W PD, QC Платы приёмника Bluetooth 5.0 и Усилители цифровые класса D c AUX и блютузом 5.0 Блоки питания 12V5A 60W и 24V5A120W Автосканеры OBD2 ELM327, VAG COM KKL и автоматические ЗУ 7А с десульфатором для АКБ авто
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
steals пишет:
все делать сам
Не долпоёпы придумали разделение труда для повышения производительности много веков назад ещё при феодализме Кохдаж он работает если тут постоянно строчит посты? Производительность стремится к нолю?
Кабели для Быстрой зарядки Micro-USB и Type-C 3А, PD Type-C 60W, 100W, Lightning PD 20W. Быстрые зарядки 18W, 20W GaN, 36W, 48W PD, QC Платы приёмника Bluetooth 5.0 и Усилители цифровые класса D c AUX и блютузом 5.0 Блоки питания 12V5A 60W и 24V5A120W Автосканеры OBD2 ELM327, VAG COM KKL и автоматические ЗУ 7А с десульфатором для АКБ авто
Re: В сервисном центре на приёмке должен быть менеджер или спец ?
Stranger пишет:
Девочка гадЯ пишет:
опять возвращаемся к теме что в нейроне сидит ЖЛОБЬЕ, которое считает последнюю копейку,только что бы не надодать нормальному сотруднику.
ну цель основная то заработать а нормальному сотруднику как раз додаётся, потому что его удержать надо
а че его держать плати и не жопься. а то получается кроилово с обычнм манагером-студентом. возим человека, который просто может продиагностировать, но держать паяльник не умеет и делов то.
