1 (10 лет 11 месяцев назад)

Тема: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Разбирательство с билайном (возврат денег) - может кому поможет.
Уходили деньги с билайна, кое как дозвонился до оператора, сказали подключена доп. услага развлекательного характера, когда ее подключил сказать не могут. Предложили заблокировать все подобные услуги по номеру 0858, что и сделал.

Теперь пытаю вернуть свои денежку (конечно 140 руб. но тем не менее....

написал в балайн (pomogite@beeline.ru) и организатору данной услуги (support@alt1.ru)

Добрый день,

Я обнаружил списание денежных средств со счета своего мобильного номера 7 9O3....0 (билайн)  за услугу на номер 7052 (Дополнительный сервис партнёра).
Данную услугу я не подключал, смс для её подключения не отправлял.
Всего было списано денежных средств на сумму 140 руб 
(приложил детализацию)
Требую вернуть незаконно списанные средства.В случае отказа, я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту мошенничества.
Рассчитываю на до судебный порядок урегулирования данного вопроса.
Согласно ст.16 Закона о защите прав потребителя“3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять
дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной.
На сайте билайна, ваш сервис вообще отсутствует в партнерах
прикрепил скрин с сайта.


----------
Ответ от организатора услуги пришел
"Ваше обращение зарегистрировано под номером #779496"
Вас приветствует Служба Абонентской поддержки компании «А1: Первый Альтернативный Контент-Провайдер»!

Ваше письмо с темой "Списанные средства" получено автоматической системой регистрации корреспонденции. Наш сотрудник обязательно свяжется с Вами по электронной почте (UstyantsevOA@bax.uralsib.ru) в течение 3-х рабочих дней.

Это сообщение создано автоматической системой и не требует от Вас ответа.
Дата регистрации обращения: May 16, 2013 08:02 AM

Поддержка абонентов по телефону 8-800-100-73-37 (круглосуточно, бесплатно по России)

С уважением, Служба Абонентской поддержки.
<А1: Первый Альтернативный Контент-Провайдер>


Жду что дальше будет...

Отредактировано zaus (, 9 лет 3 месяца назад)

2 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

больше на проезды в офис билайна с прокуратурой потратишь

3 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

H4nn1 пишет:

больше на проезды в офис билайна с прокуратурой потратишь

а что делать...надоели фирмы зарабатывающие таким путем. Пока пытаюсь все по электронке уладить...

4 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

у меня тож такое было, при чем рубей 600 ушло, еле дозвонился до них, при чем на этой конторе штук 100 сайтов зарегистрировано, попроил отключить от услуги - отключили

''Только дурак нуждается в порядке — гений господствует над хаосом''

5 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Всё вернут, не переживай.
Сам возвращал. Ничего не писал. Просто позвонил. Вернули сразу же.

96О-9сорак1-48-осемнацать

6 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

У меня с мегафоном такая хрень приключилась сейчас нагибаю.

7 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

alex1 пишет:

Всё вернут, не переживай.
Сам возвращал. Ничего не писал. Просто позвонил. Вернули сразу же.

Я тоже звонил в билайн, сказали мы не имеем отношения к подключению, или ты звоним этим организаторам?

8 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

zaus пишет:

Я тоже звонил в билайн, сказали мы не имеем отношения к подключению, или ты звоним этим организаторам?

Именно в билайн. Они вначале пытались отмазаться,типа звоните им, мы не при делах.
Я им втирал про то, что у меня с билайном договор на оказание услуг связи. А что они кому-то третьему списывают деньги за какие-то ещё услуги без моего согласия и подписи - это незаконно и могут впухнуть, если дело дальше пойдёт. Вернули сразу же.

да, оператор, кстати ничего и не решил (вроде как не имеют таких прав), переключил на кого-то постарше, та адекватнее оказалась и сразу же деньги вернула.

Отредактировано (, 10 лет 11 месяцев назад)

96О-9сорак1-48-осемнацать

9 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

ответили:
"Добрый день.

На вашем абонентском номере была подключена услуга платного доступа к сайту mobisot.be ( услуга предоставляется в форме подписки).

Дата активации 06 May 16:14:37

Метод подключения: путем отправки СМС запроса на короткий номер 7052 с вашего абонентского номера.
Для отключения услуги пошлите бесплатное СМС с текстом "стоп" на короткий номер 7052
Услуга оказана корректно, причин для возврата ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный" не видит."

в детелизации моих звонков и смс на эту нет ни одной от правленой смс

10 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

zaus пишет:

ответили:
"Добрый день.

На вашем абонентском номере была подключена услуга платного доступа к сайту mobisot.be ( услуга предоставляется в форме подписки).

Дата активации 06 May 16:14:37

Метод подключения: путем отправки СМС запроса на короткий номер 7052 с вашего абонентского номера.
Для отключения услуги пошлите бесплатное СМС с текстом "стоп" на короткий номер 7052
Услуга оказана корректно, причин для возврата ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный" не видит."

в детелизации моих звонков и смс на эту нет ни одной от правленой смс

писали притенению в письменном виде
по такой фигне в мтс все вернули
звонки и электронка все гавно
только в бумажном виде.
с бумагой потом можно и суд пойти

Отредактировано Заядлый (, 10 лет 11 месяцев назад)

11 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Заядлый пишет:
zaus пишет:

ответили:
"Добрый день.

На вашем абонентском номере была подключена услуга платного доступа к сайту mobisot.be ( услуга предоставляется в форме подписки).

Дата активации 06 May 16:14:37

Метод подключения: путем отправки СМС запроса на короткий номер 7052 с вашего абонентского номера.
Для отключения услуги пошлите бесплатное СМС с текстом "стоп" на короткий номер 7052
Услуга оказана корректно, причин для возврата ЗАО "Контент-провайдер Первый Альтернативный" не видит."

в детелизации моих звонков и смс на эту нет ни одной от правленой смс

писали притенению в письменном виде
по такой фигне в мтс все вернули
звонки и электронка все гавно
только в бумажном виде.
с бумагой потом можно и суд пойти

это следующий шаг, пока так попробую...они меня этим еще больше бесят...

12 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Юриста бы тут грамотного надо. Может, знакомые какие есть? Нанимать-то из-за 100р вряд ли стОит...

Чтоб помог составить письменную бумажку со ссылками на законы

Отредактировано (, 10 лет 11 месяцев назад)

96О-9сорак1-48-осемнацать

13 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

alex1 пишет:

Юриста бы тут грамотного надо. Может, знакомые какие есть? Нанимать-то из-за 100р вряд ли стОит...

Чтоб помог составить письменную бумажку со ссылками на законы

просто с юристом по базарить до 500 р slightly_smiling_face бывает стоит

14 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

я у алтайсвязи отнимал деньги даже когда у них биллинг гнал и они мне нереальную сумму показали в запросе.По претензии вернули разницу между тем,какую сумму показали и тем,какая она была реально  smile около 150 рублей.просто по паре звонков и претензию отправлял по мылу.

15 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Заядлый пишет:

просто с юристом по базарить до 500 р slightly_smiling_face бывает стоит

Это да, потому и говорил о знакомых.
Слышал ещё есть где-то бесплатные юристы (типа студенты тренируются).

96О-9сорак1-48-осемнацать

16 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

alex1 пишет:
Заядлый пишет:

просто с юристом по базарить до 500 р slightly_smiling_face бывает стоит

Это да, потому и говорил о знакомых.
Слышал ещё есть где-то бесплатные юристы (типа студенты тренируются).

бесплатные юристы-плохие юристы!

17 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Даже бесплатные не нужны, если в голове хоть немного что то есть, операторы нагибаются на ура.

18 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

demmax2004 пишет:

Даже бесплатные не нужны, если в голове хоть немного что то есть, операторы нагибаются на ура.

Это верно. Но только есть один косяк: формально они могут любого послать по телефону лесом.
В ихнем договоре в порядке рассмотрения претензий чётко указано:

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения ВымпелКом обязательств по
оказанию Услуг Клиент до обращения в суд предъявляет в адрес ВымпелКом письменную
претензию
.

Даже и на неё они могут отписку выдать и тогда дорога в суд. Правда там они проиграют, но мало кто пойдёт до конца...

96О-9сорак1-48-осемнацать

19 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

МТС 400р было списано на какуюто услугу. Позвонил объяснил, что некуда не подписывался. Деньги на след день вернули, без всяких скринов..

***

20 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

писал бы сразу в прокуратуру, а так даже если вернут, толку большого не будет.

http://g.bf3stats.com/pc/H4pfi0Bs/ywACTblu_gp9lHb.png

21 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Все решилось...Письмо с билайна:

Добрый день!

По Вашему обращению была проведена дополнительная проверка, которая показала, по номеру (903)_________- производились начисления за продление подписки по короткому номеру 7052. По состоянию на 16.05.2013 подписка отключена. Обращаю Ваше внимание, что
подключение услуг мог совершить как сам пользователь, так и любой человек, который имел доступ к аппарату в указанное время.

Хочу отметить, что п.п. 2.5-2.7 действующего Договора об оказании услуг связи "Билайн" предусматривают правила оказания Дополнительных услуг абоненту "Билайн". В соответствии с указанными положениями Договора информация о Дополнительных услугах
размещается Оператором или третьими лицами в виде публичной оферты в интернете на сайтах Оператора или третьих лиц или в рекламных материалах о данных услугах. В информации, размещенной в сети Интернет или рекламе, указывается номер доступа к
Дополнительной услуге. Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные услуги и оплатить их.

В знак благодарности за пользование услугами нашей Компании 16.05.2013 счета за услуги связи были уменьшены на сумму 180,00 руб. с НДС, что соответствует 100% начислений за подписку по короткому номеру 7052.

Отредактировано zaus (, 9 лет 3 месяца назад)

22 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Вот тут гонят по чёрному:

zaus пишет:

Хочу отметить, что п.п. 2.5-2.7 действующего Договора об оказании услуг связи "Билайн" предусматривают правила оказания Дополнительных услуг абоненту "Билайн".

Потому и вернули тебе деньги.
Смотрим их договор:

...
Термины и определения:
...
"Услуги" означают услуги междугородной и/или международной телефонной связи, которые
оказываются ВымпелКом Клиенту по Договору с использованием автоматической системы
установления телефонного соединения.
...

Статья 2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
...
2.5. Услуги предоставляются Клиенту только с абонентского номера, учтенного ВымпелКом на
основании документов, перечисленных в п.п. 2.1.1. или 2.1.2. Договора (за исключением случаев
оказания Услуг с использованием СКД).
2.6. При пользовании Услугами, Клиент должен применять следующие форматы набора номера:
2.6.1. В случае выбора ВымпелКом в качестве оператора, предоставляющего Услуги способом
«выбор при каждом вызове», устанавливается следующий формат набора номера:
- при междугородном вызове: набор с Пользовательского оборудования "8"  51 (код выбора сети
ВымпелКом для установления междугородного соединения)  код зоны нумерации вызываемого
абонента  телефонный номер вызываемого абонента;
- при международном вызове: набор с Пользовательского оборудования "8"  56 (код выбора
сети ВымпелКом для установления международного соединения)  код страны  код зоны
нумерации вызываемого абонента  телефонный номер вызываемого абонента.
2.6.2. При предварительном выборе ВымпелКом в качестве оператора, предоставляющего Услуги,
устанавливается следующий формат набора номера:
- при междугородном вызове: набор 8  код зоны нумерации вызываемого абонента  номер
вызываемого абонента;
- при международном вызове: набор 8  10  код страны  код зоны нумерации вызываемого
абонента  номер вызываемого абонента.
2.6.3. При доступе к Услугам с применением СКД пользование Услугами осуществляется
посредством приобретения и активации Карт оплаты. При этом устанавливается следующий
формат набора номера:
- при междугородном вызове: номер доступа  секретный код Карты оплаты Услуг8 код зоны
нумерации вызываемого абонента номер вызываемого абонента;
- при международном вызове: номер доступа  секретный код Карты оплаты Услуг8 10 код
страны  код зоны нумерации вызываемого абонента  номер вызываемого абонента.

Нет ни слова от Доп. услугах в их договоре wink

ЗЫ. Поздравляю с возвратом незаконно списанных средств.

96О-9сорак1-48-осемнацать

23 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Суки они - в этой ситуации 100 рублей взял билайн и 40 остались контент провайдеру slightly_smiling_face

так что рыльца у всех в пуху

Сисадмин
Macbook Air m1/8/256
Macbook pro 15" Retina 2014 i7/16gb/256gb ssd
Xeon E5 2680v2/16gb/256ssd nvme/RX 560 4gb/hackintosh Majave
i5-10600K/32gb/2tb ssd nvme/RX 5700XT 8gb/hackintosh Monterey
m3788 > me45 > 6230i > 3gs > 4s >  Amoi 821 > 828 > Elephone p6000 > Redmi Note 3 pro > 5 plus > Note 7 > note 9 pro > 12t pro

24 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

вообще по-скотски извинились. Ну типа, "несмотря на то, что ты говно и не помнишь, куда какие СМСки шлёшь, мы сжалимся, и чтобы ты не плакал, кинем тебе твой грош..."  neutral_face

25 (10 лет 11 месяцев назад)

Re: Разбирательство с билайном (возврат денег) ВСЕ РЕШИЛОСЬ

Митри пишет:

вообще по-скотски извинились. Ну типа, "несмотря на то, что ты говно и не помнишь, куда какие СМСки шлёшь, мы сжалимся, и чтобы ты не плакал, кинем тебе твой грош..."  neutral_face

Ага, вечером еще договорчик еще гляну...тему не буду удалять, шаблончик может пригодится кому...