Тема: Мошенники, опять... как бороться?
Читать снизу
Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
Пожалуйста, не волнуйтесь. Информация по данному вопросу передана в соответствующий отдел нашей компании. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют Вас о принятом решении.
Обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Мы прикладываем максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.
Ваше обращение не останется без внимания. Мы всегда рады Вам помочь.
С уважением,
Александра Филина,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте, пришло СМС, что в возврате д.с. отказано в связи с ответом контент провайдера. Каким ответом?
Я сам позвонил контент провайдеру. Мне сказали, что я отправил СМС и они только осуществляют поддержку пользователям. В ответ на то, что я ничего не отправлял, а их программа сама отправила, мне сказали, что программа сама не может без моего подтверждения отправить СМС. На самом деле программа, как раз, сама отправляет и пользователя не спрашивает! Считаю данный факт мошенничеством. Так же считаю, что рассылаемый спам "подталкивает" пользователя на совершение действий, которые он никогда бы не совершил. Требую дальнейшего рассмотрения претензии.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Tue, 7 Aug 2012 10:51:19 +0400 (MSD) от Контактный Центр ОАО МТС <info@sib.mts.ru>:
Здравствуйте, Виталий.
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
По Вашему номеру действительно отсутствуют подписки, а действует сервис «Контент по карману», который не требует отключения или подключения. Активация услуги происходит, если Вы отправляете SMS-запрос на короткий номер при недостаточном балансе для оплаты данного сообщения. В момент заказа с лицевого счета списываются имеющиеся на нем средства. Разница между полной стоимостью SMS-услуги и суммой, оплаченной в момент заказа, списывается в течение 30 дней после отправки сообщения.
Не переживайте, пожалуйста, по факту обработки претензии будет рассмотрена возможность возврата всех средств, списанных за контент.
Спасибо за то, что Вы с нами!
С уважением,
Ольга Тралкова,
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru
После получения нашего письма Вы можете оценить качество полученной консультации по нескольким параметрам. Для этого Вам достаточно перейти по ссылке: http://www.mts.ru/contactcenter/?agent_ … le@mail.ru. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса в Контактном Центре, и Ваше мнение поможет нам в этой работе.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------
On 07.08.12 10:28, Vitaliy Marchenko wrote:
> Здравствуйте.
> Сегодня снова сняли почти 100руб. Набрал *152# выбрал отключить подписки - пришел ответ, что я ни на что не подписан...
>
>
> Mon, 6 Aug 2012 13:41:31 +0400 (MSD) от Контактный Центр ОАО МТС <info@sib.mts.ru>:
>
> -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
>
> Здравствуйте, Виталий.
>
> Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
>
> Подобная ситуация складывается из-за большого количества обращений клиентов в одно и то же время. Система распределяет звонки на разные уровни голосового меню. Эта техническая особенность дает возможность повысить удобство обслуживания в Контактном Центре и сократить время ожидания ответа оператора. Вы всегда можете нажать цифру «2», а затем на свой выбор: получить подробную информацию о различных предложениях нашей компании или соединиться с оператором.
>
> Мне очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Я приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
>
> Вы можете позвонить в Контактный Центр компании МТС по следующим номерам:
>
> - 0890 (бесплатно; доступно только для номеров МТС при нахождении на территории домашнего региона, а также во внутрисетевом и национальном роуминге).
> - 8 800 250 0890 (бесплатно; доступно для дозвона с городских телефонов и с мобильных других сотовых операторов).
>
> Вы также можете воспользоваться уникальным сервисом «Интернет-Помощник», с помощью которого Вы можете легко и просто совершать операции на сайте МТС с минимальными временными затратами без звонка в Контактный Центр или визита в офис продаж МТС.
>
> «Интернет-Помощник» доступен для Вас прямо сейчас: https://ihelper.sib.mts.ru/selfcare/logon.aspx или совершенно бесплатно при нахождении в «домашнем» регионе с мобильного телефона по ссылке https://ip.sib.mts.ru (при использовании любого браузера, за исключением Opera Mini).
>
> Обратите, пожалуйста, внимание, что Вы также можете задать интересующий Вас
> вопрос по электронной почте info@sib.mts.ru. Мы всегда будем рады Вам помочь.
>
> Информация по Вашему номеру зафиксирована и передана для проверки в группу по обработке претензий. Средний срок обработки обращений в нашей Компании составляет 7 дней. Специалисты группы по обработке претензий сделают все возможное, чтобы решить Ваш вопрос в кратчайшее время. Пожалуйста, не переживайте, с Вами обязательно свяжутся по контактному номеру.
>
> Спасибо за то, что Вы с нами!
>
> С уважением,
> Наталья Князева,
> МТС. На шаг впереди.
> www.mts.ru
> -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
> On 06.08.12 13:30, Vitaliy Marchenko wrote:
> > Доброго времени!
> > Ситуация следующая: Пришла ссылка - открыл - установилась программа и начала слать СМС пока меня не заблокировали и не появилось сообщение "недостаточно средств для отправки СМС". Сняли около 300р. Прошу разобраться, по 0890 дозвониться не могу...в течение 40 минут говорят: - "время ожидания специалиста составляет больше 10 минут".
> > Данные сим карты:
> > ...........................
> > Паспорт: серия ....
> >
> > Заранее благодарен.
Отредактировано Metamorf (, 11 лет 8 месяцев назад)
Ремонт электросамокатов, гироскутеров.
Ремонт аккумуляторных батарей для электротранспорта и бытовой техники. Точечная сварка.
ТРЦ "Весна", цокольный этаж . 8-98З-СТО-84З1 (Whatsapp), Виталий.
...на мегафоне 
