Allxander, Обожаю смотреть на этот цирк. Клиент начитался в ИНТЕРНЕТА всякой фигни и начинает менеджерам мозг в@ебывать. Гах@й такие почти всегда ходят и длинными дорожками
Ибо нефиг
А менеджеры начинают клиентам мозг в@ебывать. То же хитрожопые попадаются как матерые евреи. Сами никуя не знают, зато корчат из себя царей горы.
Я конечно не юрист но хочу высказать свое мнение по данной теме.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" ""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом нужно всего лишь указать на обнаруженный недостаток. Причем в отличии от существенного недостатка экспертиза данного факта законом не предусматривается. Я судов по этому пункту не выигрывал, но на 18 статью пару раз ссылался, и этого было достаточно для удовлетворения моих требований.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,
смотрим ст.1 закона: Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,
смотрим ст.1 закона: Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В случае судебных разбирательств интересно на чьей стороне будет судья? Кого он заставит доказать свою позицию по поводу недостатка товара потребителя или поставщика и как именно доказывать? У вас есть обширная практика в этом вопросе?
Предполагаю, что ТС в случае судебного разбирательства возможно придется доказывать, что он при приобретении товара просил продать ему блок питания, с которым не возникал бы писк дросселей в самом БП и в видеокарте? Забавно, но я примерно так формулировал требования к БП когда по телефону консультировался с сотрудником технопоинта(запись разговора само собой велась в том числе и с моей стороны). И в разговоре я также уверился в возможности безусловного обмена или возврата покупаемого БП.
Блин ребят, чтобы что-то друг другу доказываете. ДНС - это федеральная компания со штатом ОПЫТНЫХ юристов, которые все эти ваши ситуации уже сто тысяч раз пережевали и выплюнули. Даже если они были нулевыми по приходу в компанию, теперь уже они полюбасу набрались опыта и знают все входы, выходы и дыры розницы компьютерного железа. Это их хлеб. Поэтому еще раз: "прошу", "помочь", "моей проблемой" - правильные слова. "14 дней", "требую", "неисправность" - неправильные слова.
AlexPSS, Если работает закон - какая мне ? Применение на практике это да немного сложней. Да будет вечером, очень постараюсь найти. Человек процессор менял и не раз... можете сами поискать, там длинное видео 24 или 44 минуты.
Автор как успехи ?
Ты хочешь сделать мир лучше, а тебя называют террористом.
В случае судебных разбирательств интересно на чьей стороне будет судья? Кого он заставит доказать свою позицию по поводу недостатка товара потребителя или поставщика и как именно доказывать?
По общему правилу ч. 1 ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Блин ребят, чтобы что-то друг другу доказываете. ДНС - это федеральная компания со штатом ОПЫТНЫХ юристов, которые все эти ваши ситуации уже сто тысяч раз пережевали и выплюнули. Даже если они были нулевыми по приходу в компанию, теперь уже они полюбасу набрались опыта и знают все входы, выходы и дыры розницы компьютерного железа. Это их хлеб. Поэтому еще раз: "прошу", "помочь", "моей проблемой" - правильные слова. "14 дней", "требую", "неисправность" - неправильные слова.
Прав человек, именно так и надо делать и никак иначе. ДНС/Технопоинт крупная федеральная компания и она очень лояльна к покупателям и старается не мелочиться. Просто надо культурно и вежливо обращаться к продавцам, а не хамить и наглеть. Неоднократно менял товар/сдавал/покупал поюзать несколько ништяков для того, чтобы принять решение и сдать непонравившиеся. Спрашивал разрешение на это - давали добро. Вообще не понимаю в чем проблема у ТС. Вот е2е4 мозг могут вынести при сдаче - пока все досконально не проверят - не вернут деньги, но негатива к ним нет - широкий ассортимент.
Кого он заставит доказать свою позицию по поводу недостатка товара потребителя или поставщика и как именно доказывать?
Exciter пишет:
По общему правилу ч. 1 ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
Как разъяснено в п. 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, возникшего в сфере защиты прав потребителей, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).
Потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар (услуга), приобретенный у ответчика, осуществляющего предпринимательскую деятельность, не соответствует заявленным требованиям. Факт качественности товара должен доказывать продавец (изготовитель, исполнитель).
Возложение бремени доказывания на потребителя недопустимо, поскольку противоречит нормам российского законодательства.
Совун пишет:
ДНС/Технопоинт крупная федеральная компания и она очень лояльна к покупателям и старается не мелочиться.
Крупные федеральные сети достаточно бюрократичны и поэтому не всегда лояльны к своим клиентам в разрешении проблем с некачественным товаром. Конкретно Технопоинт может специально затягивать сроки выдачи подменных товаров и выплаты неустоек за различные просрочки доводя дело до суда. Есть неоднократный опыт в этой плоскости общения с Технопоинт, Эльдорадо, Салон МТС.
В том то и суть, что плюют они на законы. Правда есть обратная сторона в виде плюса - это штраф за просрочку в предоставлении подмены, "но это уже совсем другая история..."
Потребитель при возникновении спора не должен доказывать суду, что товар (услуга), приобретенный у ответчика, осуществляющего предпринимательскую деятельность, не соответствует заявленным требовраниям. Факт качественности товара должен доказывать продавец (изготовитель, исполнитель).
Факт качественности товара - на продавце, с этим никто не спорит. А обратный факт кто должен доказывать?
А то принесут "нехорошую" экспертизу, а с такой позицией на практике ничего хорошего ожидать не придется
Надо начать культурно и уважительно относиться к продавцам и тогда они возможно будут относиться более лояльно к ВАШЕЙ проблеме. Если начать разговор с таких фраз, как "брак", "14 дней", "требую" то они с большой вероятностью отправят вас в СЦ, а оттуда на экспертизу. А это целая куча потраченного времени и нервов.
Продавцы в крупных конторах - подневольные и лояльность не повысит шанс того, что работник начнёт действовать вопреки данной ему инструкции
Сегодня ходил в мтс возвращать деньги за телефон неисправный. Сдавал после нескольких дней после покупки. Сегодня пришла смс, мол дефектов не обнаружено. Пришел в мтс, вежливо спросил как так, вежливо послали, вежливо ушел. Сказали единствнный вариант, это делать независимую и подавать в суд.
Телефон кстати перезагружался, приложения удалялись. Делал сброс настроек, обновлялся по воздуху, не помогает
Какой обратный? Факт не качественности? Что значит "нехорошую" экспертизу? Не устраивающую покупателя? Ну так для продавца она "хорошая" получается. А если наоборот, то так "неигрово" что ли? Для этого до суда в требовании (претензии) на имя продавца прописывают, что покупатель желает присутствовать при экспертизе товара (заметьте экспертизе, а не проверке качества!), о времени и месте проведения которой он должен быть письменно уведомлен. А уже при проведении экспертизы покупатель может высказывать свое мнение, и требовать от эксперта обратить внимание на какие-либо факты требующие этого. Стороны могут принимать или не принимать результаты экспертизы, но тут уже необходимо включать не только "упертость" и веру в закон ЗПП, но и здравый смысл.
Какой обратный? Факт не качественности? Что значит "нехорошую" экспертизу? Не устраивающую покупателя? Ну так для продавца она "хорошая" получается. А если наоборот, то так "неигрово" что ли? Для этого до суда в требовании (претензии) на имя продавца прописывают, что покупатель желает присутствовать при экспертизе товара (заметьте экспертизе, а не проверке качества!), о времени и месте проведения которой он должен быть письменно уведомлен. А уже при проведении экспертизы покупатель может высказывать свое мнение, и требовать от эксперта обратить внимание на какие-либо факты требующие этого. Стороны могут принимать или не принимать результаты экспертизы, но тут уже необходимо включать не только "упертость" и веру в закон ЗПП, но и здравый смысл.
Ну я примерно это и имел в виду, что нельзя руки складывать и надеяться на один закон
Я конечно не юрист но хочу высказать свое мнение по данной теме.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" ""Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Таким образом нужно всего лишь указать на обнаруженный недостаток. Причем в отличии от существенного недостатка экспертиза данного факта законом не предусматривается. Я судов по этому пункту не выигрывал, но на 18 статью пару раз ссылался, и этого было достаточно для удовлетворения моих требований.
Секта 14 дней
Никто не умрёт девственником: жизнь поимеет нас всех.
все не читал. Вкратце. БП - технически сложный товар. Это факт. Вернуть его на основании того, что "что-то там" трещит - нельзя - это тоже факт. Пути у вас два. 1. Слезно и на коленях умолять продавца обменять/вернуть товар, заглядывая при этом жалобно в глаза снизу вверх, и избегая резких слов, движений, и упоминания ЗоЗПП всуе. 2. Заявить брак. Получить заключение СЦ на руки. Если это брак - заменить товар/вернуть деньги. Если брака нет - умыться и с покерфейсом идти домой. Если последнее - не вариант - идти в независимую. Если там брак не подтвердят - умыться и идти домой без вариантов. Если подтвердят - то а) можно на этом успокоицца, забыв как страшный сон полтора месяца метаний между СЦ, продавцом, и независимой, или б) с криком последнего из могикан, тряся бумажками и .опой в перьях лететь на всех парах в суд, который зае.ли уже все на свете - алиментщики, колдыри-административщики, трудо-спорщики и прочая, прочая, прочая.. А там - куда кривая российского правосудия вывезет.. К миллионам не привезет - даже не надейтесь, здесь вам не там. В самом лучшем случае - отобьете все затраты плюс пара тыщ сверху - примерно через три-шесть месяцев переноса заседаний, встречек, отклонений, уточнений и тэдэ. В самом худшем - останетесь всем должны. Даже судье. Так что,"думайте сами, решайте сами" (С) ЗЫ: самая лучшая битва - это несостоявшаяся (кто-то из великих) - это я вам намекаю на досудебку.. ДА и просто совет. Ибо суды - это только в "Час суда" красиво.. В жизни все серо, уныло, долго, дорого, и надоедает уже на третье заседание, когда с тоской начинаешь думать - "Боже, да накер я сюда вообще полез-то?"
БП это не технически сложный товар и в классификаторе его нету, можно обменять в течении 14 дней, если отказываются по хорошему то писать претензию 2 экземплярах.
Там о том что комплектующие не сложный и электронный товар, а его часть и как не оставить следы пользования на примере OEM CPU, к БП, тем более в упаковке, трудноприменимо.
Andrey, но я просто на примере, что это комплектующие. Вроде автор пользовался и понял что звук издаёт БП тем более под нагрузкой. Неужели не подойдёт под эту технологию сдать? И правда нет подхода ? Теперь мы обязаны слушать свист дросселей ?
Ты хочешь сделать мир лучше, а тебя называют террористом.
Andrey, но я просто на примере, что это комплектующие. Вроде автор пользовался и понял что звук издаёт БП тем более под нагрузкой. Неужели не подойдёт под эту технологию сдать? И правда нет подхода ? Теперь мы обязаны слушать свист дросселей ?
Обменял!
Мужчина внутри, вокруг я вижу только шмар. Пружина внутри, здравопоставленный удар...